用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个">开发过程的尾声部分才开始的。
这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。
客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
读了王通的《你的网站为什么粘不住流量》感觉到其实用户黏度很大程度的决定了网站后期的发展，他的文章中说道：
有很多网站，刚刚一推出，激情万丈，出手豪爽，广告就烧得特别的猛，流量也涨的非常快，但是广告一停，流量就直线下降，郁闷的找不到东南西北，不知道该如何是好。你是否有这种经历呢?接下来他用的是一些理想化的数字来做的分析，我不喜欢用数字去衡量一些东西，我就来说说如何让你的网站粘住目标用户，如果掌握好了，对网站的发展是很有帮助的。
首先提出几个问题：
1.你喜欢上广告满天飞的网站吗?
2.你在一个下载站里找到了资源，却因为种种注册限制而最终没得到资源，下次你还会来吗?
3.你喜欢看平庸无奇的网页还是喜欢看设计色彩丰富的网页?
4.你肯定受不了网站打开的速度太慢，是吗，一般不会等上超过30秒吧?
5.你肯定喜欢域名简短好记的网站?
6.一个很好看的是首页吸引了你，但是里面却是空空如也，你还会在来吗，可能会，但是第二次，第三次还是这样呢，还会吗?
7.你会喜欢一个人气活跃但人数不多还是会喜欢一个人数很多人气很差的网站呢?
以上七点是我站在用户的角度提出来的问题，不知道站长朋友们有没有感触。做网站不管目的是为了什么，有一条是不变的，你的网站要被用户喜欢上，她才会再次的光顾。如何让他们喜欢呢?
1.用户体验
注重用户体验的站长，不会把广告弄的漫天飞舞，也不会随随便便下载个程序套个模板，他们会去设计会去考虑什么地方怎么修改会更好。网站的速度也是最为关键的一个因素，所以他们会选择双线且带宽不错的服务器。
2.域名艺术
细心的站长会在做站前选择一个好的域名，不仅好记，在seo优化的时候也是非常重要的。
3.资源共享
很多站长怕别人下载完东西就走了，但是要拉回头客的方法并不是限制他们下载或者非注册不给下载，这样打击了很大一部分用户，那么该怎么做呢?其实想想资源收集了多了，多在一个资源的页面里添加一些相关性的资源，让别人看到了有一些对比，产生一些好奇去看看别的东西，至关重要的就是如果你的资源质量好，下载快，下次用户还是会来你这里找其他资源的。