B2B终端用户买家在研究和进行在线商务消费时希望获得顾客般的体验

不光普通消费者在网购时重视良好的消费体验，B2B终端用户买家也如此（非采购商业人士，购买和工作活动相关的商品和服务）。根据2014年8月Forrester Consulting为Intershop进行的研究，由于他们个人数字购物习惯，B2B终端用户买家在研究和进行在线商务消费时希望获得顾客般的体验。全球B2B终端用户买家更愿意在搜索引擎（35%）和制造商网站（27%）上研究工作相关消费，还有18%的人在消费网站上研究。他们登陆这些地方希望找到什么内容呢？研究发现全球B2B终端用户买家希望得到是一个结合传统数字化和富媒体的内容。技术手册和规格说明（61%）、使用说明和操作文档（46%）是最有帮助的内容，其次是视频。价格是消费者最在意的，对B2B终端用户买家来说也如此，在受访者中所占比例最高，73%的人选择价格作为在线采购最有用的信息。商家应该提供物流和供货信息，让用户能通过360度的图片和展示来了解商品的外貌。Forrester 报道使用移动采购工作相关商品并不普遍，但是，Forrester预测随着智能手机商务使用量的增加这种情况将有所改变，这意味着商家不能忽略移动设备提供特色内容和信息。2014年5月IDG Global Solutions的调查发现，使用智能手机研究商品时，高管们需要的是内容和信息的结合。在全球高管中，访问供应商网站获取商品信息是最普遍的。价格和商品比较排在第二位，其次是文章和视频。像一般消费者一样，B2B终端用户买家在线采购时也需要：良好的跨设备媒体组合和广泛的信息（包括价格和功能）。