交互设计的经典著作《About Face 》中，Alan Cooper将用户分为三类：新手、中间用户和专家 。他指出在软件领域，最终大多数用户会停留在中级阶段。
软件领域，多数用户会停留在中间阶段
互联网产品主要为谁而设计?新手、中间用户还是专家?
我们每天在不同的网站上不断寻找需要的信息，不知道打开过多少未知的网页。而每个网页或许作为新手的时间又很短暂。大概访问个3次，就能够达到中间水平。也许永远不需要进阶到专家水平——去了解网站的运行方式，使用工程师式的高级功能。这样看来，互联网产品很少包含专家用户。那么究竟该把重点放在新手用户还是中间用户上呢?
一种观点：互联网应该为新手用户而设计
人们访问网站的目的决定新手众多。
用户访问网站主要有三个目的：
1、他们在寻找某样东西
2、他们想完成某项任务
3、由于距离下次会议还有5分钟，他们想在网上消磨一会儿时间
多数时候，我们偶然通过各种渠道(比如搜索引擎)找到信息(类似1或2的情景)。即使是常用网站，如果没有要找到的满意答案也会无情关闭。再用到这个网站或许是很久以后的事情了。比如：某天我要找**(和谐)，之后某天我想找**(也许是在同一网站，也许不同网站)也是几个月以后的事情了。所以对于这个网站来说，我一直处于新手阶段。
而且很多网站创建者错误地认为用户多数是想消磨时间的人(如情景3)。他们以为访问者会有2个小时或更多时间停留在网站上直至成为中间用户，而不是仅仅5分钟。
对于网站来说，希望给人留下深刻印象，是不可能包罗互联网所有信息同时适用所有目的(因为你不是google，即使是google也需要神奇的搜索算法)。如果人们几秒内看不懂网站主要可以做什么?是否有他们寻找的东西?很有可能立刻跳走。
这就决定网站创建者要尽量满足潜在用户（新手） 希望完成的动作。只有帮助他们成功，才意味着网站的成功。
重视用户的第一次，做符合心智模型的设计
当新人注册都会先从初始阶段开始。多数设计和开发童鞋来不及思考初始状态 就被常规状态满满测试数据占据了。但就是这个内容和信息量最少的阶段，很多用户会在初始界面时决定产品是否值得一用。忽视初始界面 绝对是个大错误。要知道，初始界面是产品给人留下的第一印象，永远不会有第二次这样的机会……
乔布斯一定是深深理解到第一印象的重要性……无论是打开iPhone盒子时的悸动还是OS x操作系统的安装和初次运行的体验，也许乔布斯在考虑初次运行时会想，它可能是一个用户使用产品最重要的一次，因为人们对它寄予了期望并形成产品初步的印象。——John Gruber
也许有人会说，用户是很聪明滴～对于增加的新功能教育下就够了。不过正如前面所说，用户是没啥耐心的，别指望花很多时间成本来愿意听您的说教。好的设计追求一种本能反应，符合人们心智模型的设计降低学习成本更容易被接受。
无论孩子还是老人都能流畅地使用iPad,更多信息可以访问《本能的交互设计》。
另一种观点： 互联网产品主要为“中间用户”而设计。
企业建立网站业务模型不同，决定为新手还是中间用户服务。
互联网的业务模型众多，不同类型的网站往往目标用户存在差异。主要目标就会不同。
互联网业务模型
一般来说，越是对用户忠诚度和黏性要求高的网站，越是要尽力满足“中间用户”的需求。对于不断追求用户黏性的SNS网站(例如Qzone空间、Facebook)来说，仅仅有些供新手使用的基础应用慢慢的已经不够了。越来越多的SNS逐步平台化，通过不断加入新的、更复杂的功能和应用程序来满足“中间用户”越来越大的胃口。
网站发展不同阶段，新访用户和回访用户有所不同。
随着互联网的发展，越来越多的产品希望增加用户黏性，留住中间用户，通过不断的增加新的功能来吸引老用户不断回访。如果不科学地将回访用户(大于等于2次)当作中间用户，那么网站不同时间的新访用户和回访用户的比率也是不断变化的。网站初期，通过营销等手段良性的新访用户比率应高于20～30%，甚至高于回访用户也很正常。网站成熟期黏性增加，或许回访用户占多数。网站为了不断发展壮大，不断推出和优化适合“中间用户”的功能，维持用户新鲜感和兴趣亦是非常重要的。
最后发现：偶啰嗦了这么久也没有出现一个绝对的答案。很难说互联网产品是为新手还是中间用户设计，还是要以实际情况来定：您的网站定位，发展时间和规模综合考虑。很多时候需要重视新手的设计，并努力留住中间用户。至少在我看来，互联网产品设计新手和中间用户一样重要的。 当然，偶目前的眼界或许还不够寛，如果有啥高见欢迎您随时来拍砖。