1. 项目经理：客户的 "需要" 不等于 "需求"
客户告诉你他要你给他一个西红柿，而且要马上给他，但你没有西红柿，你非常着急，最后只能告诉他，给你一个巧克力可以吗?客户居然说：那太好了。-- 其实客户的“需要”是解决饥饿的问题，但他告诉你他的“需求”是“西红柿”，如果我们的项目经理不懂这个，不会挖掘和理解客户需求，那就只能老老实实的给客户去买一个西红柿了。这种PM不了解客户的真实需要。归根到底是业务的理解不透彻，沟通不到位，项目经理去“收集需求”，确切的说是“收集需要”，然后再给客户提出解决方案和产品原型，让客户认可，而不能一味的迎合客户的“自己也说不清楚的需求”。
2. 产品经理：用户 “需要” 什么不会告诉你
在iPhone没有诞生以前，没有一个用户去告诉乔布斯，他需要一个全触摸的3英寸的有app store丰富应用的手机!乔布斯也从来不去问用户需要什么，因为用户 “需要” 什么不会告诉你!Most people think design means how it looks and feels. But if you dig deeper, it’s really how it works. 其实用户大部分告诉你的是感觉，但是用户真正需求要的还是最后的how it works.乔布斯做的是用户研究，在用户研究的时候真的通过表象观察到实质。
例如，OXO公司一个典型的设计就是OXO刻度斜置量杯，“showing the amount-markings at an angle, so users can easily read the amount as they fill the cup. ” 使刻度斜置，使用户使用量杯时能轻易读取计量。这里面提到一个问题：用户从来不会说他需要这样一个量杯，用户每次量取的时候不断弯腰去对着刻度量取的时候从来不会说这是一个问题，他们只是毫无怨言的承受。用户不会对你说：这有一个需要解决的问题。用户只需要去观察研究，这任何产品的开发和创新都是通过观察用户，找到他们未被满足的需求，一个针对点而产生的。
3. 团队：好团队是什么样的
当团队里每个人都受到鼓励、赋予了权利并且被尊重与信任的时候，团队就会有最理想的表现。项目的成功不等于客户满意度，不等于赚钱了，不等于老板满意度，也不等于团队的成功，有时候反而意味着团队的解散。团队经理的最核心技能是沟通和控制。团队经理的成功是develop people的成功，每一个团队成员都成功了团队经理就是成功的团队经理。