小额贷款公司凭其准确的市场定位和灵活的申贷流程，成为中小企业的“融资天使”，帮助中小企业纾解资金困局。但在信贷紧缩和资金紧张背景下，小额贷款公司自身发展也面临着融资难、无钱可贷、操作不规范等问题。
然而，面对巨大的市场潜力，对小额贷款公司而言，唯有增资扩股或者转制成为村镇银行，才能做大做强，谋求长远发展。因此，对深处困境的小额贷款公司，以呼叫中心为代表的先进的服务手段已经成为其应对高速发展，提升经营效率和服务品质的重要工具。
资金流动陷困局
当前，央行频繁上调存款准备金率，众多企业开始转向小额贷款公司进行信贷。截至去年上半年，小额贷款市场累计新增贷款894亿元，贷款余额2875亿元，同比去年的1248.9亿，增幅高达130.18%，市场规模呈现爆发增长态势。
虽然，小额信贷市场供不应求，但“融资难”、“钱荒”等问题却成为小额贷款公司快速发展的绊脚石。同时，处于襁褓中的小贷公司种种不规范的操作，也引起了人们对整个行业风险的担忧。小贷公司不仅要解决融资问题，更需要规范、健康的经营和服务。
全国人大财经委副主任委员吴晓灵也强调，当前小贷公司最首要的是解决合法身份问题和资金来源问题，这是制约其发展的最主要的因素。造成其资金短缺的根本原因，是其没有真正进入金融市场 ，不具备进入拆借市场、票据市场的资格。
企业发展分水岭
中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通总经理吴强表示，在外部融资渠道受阻的情况下，为解决资金问题，众多小额贷款公司纷纷增资扩股或者转制成为商业银行，当前小额贷款市场掀起了增资扩股潮和转制潮，这是小额贷款公司做大做强的必由之路。
业内人士分析，能够实现转制或者增股的公司将迅速壮大，资金不足的企业不仅停带不前，可能还会面临倒闭，形成发展分水岭。对快速发展的公司，管理和服务上的难题将接踵而至，而呼叫中心能够让企业在销售管理、营销统计、客户服务等环节应对自如，开始备受小贷公司青睐。
以天润融通公司为例，2012年，小额贷款企业的客户新增较多，目前天润融通公司的呼叫中心服务已经为宜信集团、中和农信、亿恒等众多知名客户提供服务。作为最早提供云呼叫中心的企业，天润融通在企业电销中心和客服中心的应用水平，已达到业界最高水准。已服务几千家知名企业，包括百度网、平安保险等对客服团队和电销团队要求最为苛刻的企业。
呼叫中心成动力
据悉，亿恒小额贷款公司主要通过天润融通的400电话及呼叫中心服务，提升管理效率和客户满意度。在其高速稳定发展期间，公司将逐步转型成商业银行，以为用户提供更全面、更快捷的一站式全方面的金融投融资，理财，信贷等服务。
亿恒小额贷款公司相关人士指出，公司始终将客户服务视为生命，400电话及呼叫中心不仅能够帮助工作人员进行前期客户开发，还可以对意向客户，提供针对性的贷款解决方案，并提供及时的售后服务，给客户提供小额贷款行业最优质的客户体验。
宜信总裁唐宁指出，目前，随着小额信贷行业的发展提速，优质的服务能力和管理能力,关乎企业信誉,更关乎企业成败。天润融通呼叫中心的录音、报表等功能，可使企业管理层以可听、可见的方式，随时随地监控销售团队及客服团队的工作数量、工作质量变化，以便定期进行总结和调整，提高管理效率和服务质量。
业内人士分析，呼叫中心能在小额信贷行业快速应用，一方面是规范的呼叫中心服务能够提升企业的信誉度,另一方面企业也看重其管理价值:呼叫中心能够把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。这对企业是宝贵的，今后应用还将加速。
(责任编辑：吕光)