摘要: 专栏作者: @小圈梨 转眼间,微博已走过3年多历程了。3年来,围绕“微博”的各种方法论满天飞,公说公有理、婆说婆有理,真有点“雾里看花”,分不清哪句是真,哪句是假。 “反
专栏作者:@小圈梨
转眼间,微博已走过3年多历程了。3年来,围绕“微博”的各种方法论满天飞,公说公有理、婆说婆有理,真有点“雾里看花”,分不清哪句是真,哪句是假。
“反思企业微博系列文章”力求持冷静态度,再思考企业微博运营现状。其中肯定也有不足之处,欢迎多指正。也希望大家读到这些文章,如果有兴趣的话,把你们对现在企业微博运营存在的问题和我分享,我们一起来反思。我还是秉持这个观点:微博不是万能的,但微博确是这个时代有革新意义的传播手段。微博不是神器,但却是利器!
这篇文章讲第一个“反思”:微博要不要言必称“人名”?
不知曾几何时,貌似从@碧浪 的“碧浪姐”开始,各企业微博纷纷开始追求微博人性化、力求赋予微博一定的性格特征;不要是冷冰冰的企业,不要是没血没肉、没人性的生意人形象,只有利益关系,只想卖东西,推销商品或服务;消费者(粉丝)更愿意和人对话。这些道理都没错;但不少企业却走进了一个大误区:以为给企业配一个形象,比如用某个明星做参照物,给企业微博安个人名,就是微博人性化了。真的如此吗?非也。
我们还是首先来看看“碧浪姐”为什么能大红大紫?最显而易见的原因是,@碧浪是最先把自己定位成“人”的企业微博(是不是“第一个”?还需考证)。于是,“碧浪姐”一亮相,网友们为之惊叹:原来企业可以以这么私密、奔放的方式和消费者沟通!真是耳目一新。但“碧浪姐”一举成名的根本原因是:碧浪微博的实质内容、和语言风格塑造出了一个活生生、真性情的“碧浪姐”,而不是因为它叫“碧浪姐”,所以出名了。大家仔细想想:如果@碧浪只是安一个“碧浪姐”的名号,但微博内容的整体规划、语言调性把握不当,或粗制滥造、生搬硬套,“碧浪姐”还会那么红吗?这就好比一个女孩去参加选美比赛,如果只图有一副好面孔,但没什么内涵、谈吐、修养,评委问问题一问三不知,她能蹿红吗?(当然,非常规手段另当别论)。
那么,企业微博到底要不要安个人名呢?言必称“某姐”、“某哥”、或“某某”?这也不能一杆子打死,完全排斥,但一定、一定要具体情况具体分析。
以下3点反思内容供参考:
1、如果公司的产品、服务不是单一的,公司的体系较复杂,产品、服务项目繁复,这个微博又是代表公司的整体形象,从公司的整体层面出发,那么就要反复琢磨是不是要安个人名了。“碧浪姐”之所以这么亲民、为人津津乐道,一个原因是:碧浪就是一个单一的产品,就是一款洗衣粉(液)的牌子。换句话说:你们有没有看到碧浪的母公司“宝洁”安个人名,叫“宝姐”、“宝哥”呢?没有!为什么?因为对于这个层面的微博,如果要安个名字,和网友沟通时就会产生逻辑混乱。当你用这个名字写微博文案后,会情不自禁地使用这个名字,然后在不同的语境里,这个所谓的人名又会代表不同的主体,写来写去,就会混乱不清。
2、坦白说,现在很多公司负责写微博文案的人并没有多资深;请的第三方代理,又有几个能真正体味所服务客户的价值理念?打个比方,你给一个公司微博安个人名,赋予它有品位的高端人士形象,但这个形象的缔造者、“发言人”却是一个涉世未深的小青年、“90后”,这些没有多少社会阅历的人,能把这个企业微博打造成深邃的成功人士吗?这不是让文案创作者精神分裂吗?我甚至会看到有些企业微博给自己起了个深沉的人名,但还说着卖萌的话。而且,一旦企业微博有了自己的人名,思维反而会固化在一定的性情范围内,有些内容还真不知该怎么用第一人称的写法,自然流畅地表达。
3、我是绝对赞同微博要人性化,但不是说安个人名,用这个名字和粉丝沟通就是“亲近”了。不要买椟还珠,问题的关键不是给企业的微博安个人名,找个相似的人做参照物,这只是企业微博人性化的一种方法。关键是要吃透企业的使命、价值和远景,明确目标受众,最终能赋予企业人性化的是内容!内容主要是:选材和语言风格。选材是实实在在的肉体,语言风格是血脉。只有这样才能有血有肉!而这需要一定的功底。这也再次证明了:微博的文案创作者绝不是一个初级活!他(她)就如一个武林高手,深读武林秘籍,了解其中精髓,最终练就漂亮功夫,称霸武林。
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专栏作者:@小圈梨
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