本报讯 “上午好，欢迎光临！请问您需要什么帮助？”“哦，最近在电视上看到天翼3G的广告，感觉很新鲜，想来看看。”“一看您就比较时尚，天翼3G速度快、信号稳、技术先进，我们现在还推出了许多优惠活动呢！如果您感兴趣，我可以带您到体验区了解一下，我们会为您作详细介绍。”这是记者近日在中国电信湖北十堰分公司中心营业厅，亲身体会营业员团队通过七步营销法成功营销的一幕。 走进中国电信十堰分公司营业厅，由营业厅迎宾员、流动营销员、终端销售员和营业受理员4个岗位组成的营业营销团队，通过欢迎问候—判断客户类型—了解引导需求—推介终端(套餐、业务)—提供示范体验—促进成交—业务受理等七个步骤的营销服务，用户感受到的不仅是电信服务的体贴、热情和周到，更多的是很容易就了解了适用自己的电信业务，提升了消费兴趣与需求，感到自己在营业厅排队无聊等待的时间似乎大大缩短了，而临柜办理业务的效率却大大提高了。 中国电信十堰分公司中心营业厅班长李丽告诉记者：“以前在营业厅客户较少的时段，我们的工作也相对轻闲，而自从推广了主动营销七步法，即使在闲时，我们也有许多的工作可做。就拿今天上午为例，以前9点以前，新办业务的用户寥寥无几，而现在我们通过七步法，不到9点，就成功营销了5位客户，并为他们增办了全业务融合套餐，大家都感到很有成就感！” 据了解，自本月起，十堰分公司中心营业厅通过应用主动营销七步法，营销成功率呈几何级数增长，效果十分明显。在此基础上，十堰分公司于5月14日对全市各自办营业厅、合作营业厅、手机卖场等营业场所的营销员进行了培训和实战演练，力争将该营销方法迅速在全市进行大面积推广应用。 (王慧丽 人民邮电报)
时间： 2024-07-29 15:42:56