上周写了篇《B2C&C2C：谁来书写电子商务新传奇？》发在博客之后，很多博友向我提出一个问题，究竟什么才是电子商务的决胜法宝呢？
对于这个问题，我一直都在思考，很多业内人士也发表过一些看法。至于我的观点，在早前关于电子商务的一些博文中有所体现。不过，看了央视《财富故事会》 6月3日对凡客诚品创始人陈年的专访，再对凡客诚品进行了了解之后，我又有了一些新的总结。
业内人士一提到凡客诚品，必会提到PPG。因为这个行业的领路人是PPG，而凡客诚品是一个跟进者。所以，很多业内人士单纯的认为，凡客诚品和PPG别无二样。他们却忽略了一点，作为一个后进者，凡客诚品为何能够在短时间内超越PPG，甚至远远的拉开距离。
那么，后来居上的凡客诚品凭什么呢？
其实，在互联网业界，后来居上的案例比比皆是。腾讯凭借IM工具积累的用户群，迅速超越前辈们，成为首屈一指的互联网帝国。淘宝通过免费策略突破ebay的封杀，成为第一大C2C网站。他们后来居上的背后，都有自己的独门秘诀。
而凡客诚品超越PPG，也是有自己的独门秘诀。借用齐白石先生的一句话就可以解释，那就是：学我者生，似我者死。《财富故事会》的节目中，陈年也说了，看到PPG成功之后，给了他一种新思路。所以，陈年学习PPG模式，创立了凡客诚品。
陈年学习PPG模式，但没有照搬PPG模式。毕竟，相比PPG的创始人初涉电子商务而言，陈年在中国电子商务界里摸爬滚打了这么多年。所以，在运营商凡客诚品的团队相对成熟很多。有句话叫做：姜还是老的辣。凡客诚品虽然初创，但终究是一只陈年的老姜，吃起来还是非常的辣。
那么，凡客诚品辣在何处呢？那只有两个字：服务。凡客诚品创立的时候，了解到PPG的库存周期是7天，根本没有给用户体验时间。因此，凡客诚品延长库存周期，增强用户体验。而且，在延长库存周期的同时，增强物流配送能力。这样，商品可以在最短的时间内达到顾客的手中，而且延长了库存周期，如果顾客不满意，退换货的时间上就留有空间。用户体验强于PPG，是凡客诚品前期能够抢占PPG客户资源的最大优势。
PPG在凡客诚品步步紧逼的情况下，没有审时度势，调查和研究其中的原因，而是盲目的加大广告攻势。不可否认，强大的广告攻势在短期内起到了一定的效果。但是，对于一家要长期经营“轻公司”来说，最重要的是资金环节。而PPG却忽略了这一点，不断的投入资金加强广告覆盖面。很多广告人发出警告，如果PPG继续大密度覆盖，就会造成重复乱废。最后，很可能导致资金链断裂。但是，PPG却依然执迷不悟。果不其然，因为长期拖欠供应商货款和广告费用，PPG在金融危机中资金断裂。而凡客诚品，因为没有如此大面积的覆盖，资金相对充裕，就比较平稳的度过了这一关。
从凡客诚品和PPG的对比来看，电子商务要想成功，其实也不难。其一要有丰富电子经验的人才，只有人才才是基本。而有了人才之后，就必须拥有充裕的资金。注重资金链的衔接，防止出现资金链断裂。但是，从笔者看来，这些都不是最重要的元素。最重要的元素，还是两个字：服务。
设想一下，如果凡客诚品没有比PPG更好的用户服务，那凡客诚品能抢来PPG的客户吗？显然不大可能。如果PPG的客户没有被抢，那还会加大广告覆盖面吗？也不大可能。如果没有大面积的广告覆盖，那还会有大笔资金的投入，直到资金链断裂吗？显然也不可能。就是这些循序渐进的因素，导致了PPG的失败。但是，又成就了凡客诚品。因为注重用户体验，凡客诚品抢走了PPG的客户。因为有客户支持，就有了充裕的资金，同时客户的口碑传播，又减少了广告费用的投入。所以，凡客诚品能够活得很滋润。
而且，凡客诚品今年推出两项服务新政，那就是试穿和30天内无条件退换货。在物流配送到手时，可以先拆开包装试穿，如果不满意就拒收，这就是试穿。而30天无条件退换货，就是在30天内，如果不满意，就算是穿过，洗过，也可以不用承担物流费用退换货。从这里来看，又给了我一些深刻的认识。
之前我就预言电子商务的决胜法宝，那就是用户体验（客户服务）。只有抓住了用户体验，才能够长盛不衰。对于整个电子商务来说，这都是简单而复杂的法宝。之所以说简单，是因为人人都知道。之所以说复杂，那就是很多人做不到。所以，很多人能够通过服务决胜。
这让我联想到达摩之杖这种少林派的独门武器。这武器虽然招法奇妙，却是来源于民间。但是，民间却没有发挥它的效能，而被少林发挥出来的。原因是何呢？那就是少林人将简单的事做成复杂的事。而电子商务，就是要将简单的事做成复杂的事。就如我之前说的服务，就是要将看上去简单的服务做“复杂”，最终做到最好。这样，达摩之杖就能在普通人手中发挥出其效能。
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