有时候想起来会觉得，自己最为遗憾的事情之一，是小时候没有照相机。
在南方，童年时期我和小伙伴们见过真实的麦浪、被松针和各种无可名状的树木包裹着的山丘，山上
的池塘里泛着晨光、蝌蚪成群，那些五彩斑斓的鹅卵石；下边的农田里有庄稼收割后，谷物燃烧的氤
氲；那时候，我们最为期待的事情之一，就是每天下课铃响后，走放学回家的路……
如今这一切，随着当地的商品房与城市化浪潮，完全不得复现，这难道不是我们这一代人最大最大的
遗憾吗？我觉得00后一代反而没有这种遗憾，因为从他们诞生之日起，世界就是这样，因此心里反而
没有这种落差。
如果你是70、80后，也碰巧有类似这样那样的焦虑，再碰巧你也是营销人的话，那我应该向你推荐菲
利普?科特勒的《营销革命3.0》。
我不确定这是科特勒影响力最大的一本书，但无疑这是一本极具思维深度和预见力的作品，比如他在
2011年即提出“价值驱动型营销”的说辞：“在这个时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费的人，
而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。如今消费者正越来越关注内心感到焦
虑的问题，希望能让这个世界变得更好……”
他并提到：“很多人变得焦虑不安，内心开始出现既冲突又交织的不同价值观。”“人们必须依赖生
活中的连续感，努力寻求和他人建立情感联系，融入所在的社区和社会群体。”，因此，“如今的公
司必须努力为">消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。”
实际上让用户焦虑的问题非常多，除了环境，还有健康、安全等等，很多很多。此前有一个有趣的观
点问：“为什么我们今天看到这么多有问题的企业？究竟是有问题的企业比从前变多了？还是社交媒
体的发达，让我们发现了更多过去不为人知的企业中的问题？”
问题本身貌似就蕴含着如下答案：
1、互联网（尤其社交媒体）对信息垄断的持续打破（企业无法再封锁消息），使得信息透明度提升
，在这个情况下，企业想要隐藏问题，或者，借由“挂羊头卖狗肉”的方式来“营销”自己，这种口
惠而实不至的行径很难再行得通。
2、“碰巧”，过去我们对公司设定的KPI过于单一，单一到好像只有财务指标一条；而再“碰巧”，
上一代的企业，普遍没有把“为用户创造价值”深刻地植入到他们的灵魂中。
因此，如果说营销人也有一种让世界变得好一点的使命感；沿袭科特勒的观点，想要去“治愈”用户
的某些焦虑，为他们提供生活上的“连续感、沟通感和方向感”的话……
我觉得可以去做的第一件事，就是重新审视自己在企业中的位置。
在上次去交流的PPT中，我尝试用这一页去描绘营销比过去“长高了”很多。
过去营销人在企业里的主要工作是两件事：
1、我们坐下来，开始帮公司想一个响亮的Slogan；但通常对这个企业的实际运营知之甚少。
2、我们看别人做事，然后以近乎和其它部门“隔离”的方式独立去面对媒体和记者，操作推广事宜
。
这种典型的传统营销人的做派，今天不复存在了。新营销已经开始和产品、服务融合，甚至开始影响
和改变企业商业模式。
而这种实质上的变化，也开始影响到营销的形式。
比如，就在上个月，宝洁运作了21年之久的“营销部门”正式宣布“退役”，取而代之的是品牌管理
部，在宝洁与营销部门一起成为过去的还有CMO这个职位。
而在今年6月初，英国最大的零售商乐购（Tesco）也宣布现任的CMO转任公司首席创意官，而CMO这个
职位将被新设置的首席客户官CCO（Chief Customer Officer）所取代。
很遗憾，过去人们对CMO职位当中的这个M，Marketing的理解，似乎就是市场推广，限于市场推广，
甚至在很多大公司，它就只是代表了Media Buying（媒介采购）中的M，我其实内心很鄙视换名字这
种做法！我认为这只是一些管理者在过去就曲解了营销的真实内涵，而当他们发现这个职位不能再以
原来片面的方式运转之后，无可奈何要换一个新名词的举动。
无论如何，承认营销从过去单一的媒体购买，到更多的用户交互，这本身是一种进步，但仍然不够！
因为涉及到产品、服务、运营和商业模式的营销，在未来势必就会涉及到更高的，一个企业的组织创
新！
营销人应该去担任企业的CEO或者COO（好吧，CEO或者COO至少可以兼任营销的负责人）。
我的意思是，营销人实际上应该确保老板能经受住如下拷问：
1、“满足用户需求”和“为用户创造价值”在你这里有什么区别？是不是一件事？是不是透过前者
就达成了后者？
2、如果不是，那么在用户需求被满足的条件下，我们为用户叠加创造了什么价值？我们的品牌、产
品和服务内涵，对“治愈”用户哪方面的精神焦虑会有帮助？
3、我们所满足的需求，和创造的价值，在多大程度上是你（老板）在逻辑和思考之外，通过体验的
方式亲证过，对用户有益的？
4、我们实现这些目标，从总体到细节，是否奉行一套不会给环境或社会带来负面影响的做法。
5、我们对用户的价值观引领是什么？我们用什么机制、手段确保这种价值引领上下统一，内外一致
地得到贯彻而避免“说一套，做一套”？
从下周一开始，有两类老板显然就不值得再追随了，其一是回答不清楚上述5个问题的老板；其二是
对你作为一个营销人，向他提出这些问题而感到奇怪的老板。前者说明他们对商业趋势未来走向的感
知力是迟钝的，而后者则证明了他们对营销的理解既不深刻，态度更无诚意。
这样的公司，会！失！败！
总有人会问我一个问题，说：“你为什么不去上班？”，我喜欢用另外一个问题回答：“我为什么要
去上班？而你为什么要去上班？”
你确定，你了解这个问题的涵义吗？
我想我们不用讳言，上班带来的薪酬，某些时候达不到我们希望提高生活品质的要求，这会是很重要
的一个原因。
同时，我越来越深切地感受到，在科特勒所谓营销3.0时代之前设立的企业机构，普遍不值得信任，
原因正是上文提到的“初心”问题；
另外，无论从和用户一起创造商业的趋势看，还是从一开始就必须植入价值观的营销思维看，我对基
于大范围雇佣关系的企业运行方式产生了更多的怀疑。
我觉得，那些技术、产品、知识创造型的企业，应该变成全面开源与用户合作的；而劳动密集型企业
，未来应该由机器人取代做那些劳动。所以结论是，传统意义上的大公司应该消亡。
退回稍微近一点的距离，我们至少需要重新拥抱一下德鲁克的观点：“企业经营应当从正确的使命开
始，经济方面的考虑应该放在第二位。”
德鲁克这句话的潜在意思，在今天似乎正变得突出起来：如果没有正确使命的设定，你其实连考虑你
所谓“经济方面”的机会，也不会有。
因此，营销人如果想让世界好一点，那不妨就从现实的，帮助你所服务的企业、客户，从一开始就植
入正确，而有价值的企业使命开始吧！
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营销是我们应对不确定世界的，不确定方式；营销是一种生活方式。
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