[上周在北京，有幸受腾讯邀请主持了“腾讯智慧·2009高效在线营销峰会”的“SNS营销”论坛。第一次参加腾讯举办的会议，也第一次近距离的感受到其作为中国第一大互联网品牌的大气，稳重和雄心。]
以下为由腾讯整理的“SNS营销”互动问答实录，参加的两位嘉宾分别时百事公司的在线互动营销总监黃犧蔚小姐和QQ空间的产品总监郑志昊先生。希望对关注SNS和SNS营销的朋友会有一些借鉴意义：
卢刚：虽然今天的时间不多，但可以做一个小的游戏。第一个问题可能有点尖锐，大家知道中国有很多的SNS，有一些做了两、三年，这是一个很奇怪的现象，因为大家都在跟着FaceBook走。第二个现象现在所有的门户网站也在做SNS，因为他们的用户量很大。您作为这方面的专家，这种现象反映出一个什么问题，对此您是怎么看的？
郑志昊：我还是比较正面的看今天中国SNS的走向。中国和美国对SNS的侧重点不太一样，在中国我们是做用户需要的SNS，走中国特色的商业模式。今天腾讯的创始人还依然关注用户的体验和每个用户的细节，刚才说的细分市场，包括校园、包括白领、包括媒体，他们都在探索着一个很有特色的或者是垂直市场或者是特定人群的道路。
在国外，尤其是美国，是做SNS特色的产品，技术和平台。从News Feed到开放API， 从OpenSocial到Facebook Connect， 从简单的敏捷实现，到持续的技术优化，云计算，BigTable， 国外的创新的技术和平台实现方式也给了我们国内很多的启发和收益。
我还是认为中国走的道路是适合中国国情的，国外所走的道路是符合他们互联网文化的，所以这里面没有排斥。我相信今天在座的观众很多都是营销和广告的专家，我是个门外汉，但我经常看到一个词——做中国式营销、做中国式管理，有一天我们也希望做中国式的SNS、做中国式的SNS营销，也能成形。
卢刚：第二个问题中国式的SNS营销，我突然想到一个很有趣的现象，几乎中国所有的SNS都有抢车位，都有种田、种地。从这一点来看，腾讯空间能够带给中国用户最特别的东西是什么？
郑志昊：如果把今天中国的SNS比喻成中国大剧院，但它有N多个多功能播放厅。这里有很多的演播厅，上演着可能是亲友、好友、校友的情感剧，可能是催人泪下的爱情剧，可能是跌宕起伏的应用和游戏。大家想一下，用户现在正在陆续入场，他有很多的选择，可以去不同的演播厅。进来的用户越来越多，用户的选择也越来越多，对中国的SNS生态是非常好的，大家也可以争取更多的资源。落实到每一个应用有的会继续成长，有的会慢慢衰落，有些会做垂直和细分市场，所以我觉得还是非常正面的方向。
卢刚：下面我们转移话题问问黄小姐，您也是SNS的用户是吗？
黃犧蔚：对。
卢刚：您也代表了百事？
黃犧蔚：对。
卢刚：您为什么看中QQ空间？
黃犧蔚:因为我们是卖饮料，所以希望二、三、四、五、六线的城市都能覆盖到。另外是看我们跟媒体的配合度多不多，从受众人群来看，我们一定要找一个跟年轻人非常结合的媒体。
卢刚：现在真正赚钱的SNS实际上是在中国，因为有腾讯，还有其它的相对小一些的SNS，这是一个很值得大家思考的现象。百事为什么在这方面看得这么重？比例是怎么平衡的？
黃犧蔚：SNS不是近几年才开始的，在中国游戏也是SNS的一种，不只是我们来做，很多的平台都在做。因为我们是卖饮料的，所以要讲很多情感方面的东西，可以看看我们的品牌情感精神在哪里。
卢刚：百事每年都投入很多的资金放在互联网营销上，常规的互联网营销可能就是个广告，但我相信两位是一种深入的合作，在这种情况下，作为一个企业怎么衡量SNS的营销，比如说ROI。
黃犧蔚：我们有很多不同的第三方进行调查，这几年其实SNS里人传人的效率更高，所以我们有几个方向，不单单是在传统媒体上做，而且在个人的空间中也来做互动。
卢刚：腾讯这边因为有了QQ空间，你们肯定希望百事将来会有更多的资金投入到这里。你们怎么做才能给这些企业主带来更大的回报呢？
郑志昊：这是一个探索过程，大家在不断的提升能力。大家可以看一下FaceBook新的数据，一年大概有5个多亿的收入，增长是70%，在整个广告市场大环境急速下降的情况下，SNS的广告投入和市场有一个很好的机遇。
SNS的结果有两个方面，一方面是精准定位。一方面是广泛的覆盖度增强品牌的传播力，二次传播增强品牌的持久传播力。潜移默化当中的互动让用户感知产品和品牌就在身边，这些今天衡量的确有一些难度，但我相信市场会做出一点点选择，我们会有更好的机制，包括搜索、后续的跟踪。
卢刚：因为这是一个互动环节，所以大家有问题可以随意打断我们之间的聊天。
提问：我想问一下郑先生。既然刚才提到了中国有这么多的SNS，在未来的3、5年之内会不会像大家认为的那样会死掉一批SNS，您对SNS是怎么理解的？3年以后QQ空间又会是什么样子？
郑志昊：我刚才前面也做了一个比喻，整个中国 SNS大盘会有一个突飞猛进的增长，这里有小的垂直市场的需求，有专业化的需求，有互动应用的需求，会有更多的人进来占领不同的市场，整个市场是非常正向的增长。但是落实到每一个公司，落实到每一个公司在某一块的执行，我们还要更多的看，比如有一些应用的确没有用户黏性，只有3个月的应用周期，用户用过一遍就不再有兴趣，应用也会因此失去生命力。但放长远看，FaceBook有70%的人活跃在应用中。SNS作为一个大盘它是逐步在成长的，所以我非常看好整个市场落在每一个公司身上的竞争和机遇要分开来看。
我希望QQ空间几年后能够成为在线生活的落地点，能够成为人们情感的桥梁，能够成为人们快乐的源泉。轻盈和便捷的时候，能像Twitter和Facebook那样满足快速的需求。当需要复杂和有趣的时候，它可以像今天的游戏一样，满足大家复杂的逻辑和复杂的互动需求。QQ空间可以成为获取快乐、获取信息，提升人们生活的很好的源泉。这只是个愿望，也希望和更多的SNS公司一起实现中国的SNS成长，QQ空间希望能够成为这个大家庭中很重要的一员。
卢刚：刚才您提到用户的问题，我突然想到SNS都是跟用户打交道的，有一种情况是做得好可以得到很好的口碑，就像水能载舟也能覆舟一样，在座的有来自各个企业的人，你们也希望有一天能够和QQ空间成为合作伙伴的关系，请您给大家一个忠告，怎么做好SNS的营销。
黃犧蔚：第一，找一些执行能力很强的合作伙伴是很重要的。第二，了解你想要的目标是什么。活动最终的目的要达到什么目的，是要多一点的人知道这个事情，还是要更深度的合作，你们在进入市场之前一定要想清楚。现在跟以前的市场不一样，真正的知道用户的习惯是很重要的。
提问：我有问题是问黃犧蔚的。您能够在线建立一个平台吗？在这个过程中不用传统的媒体，只用在线的方式就能够建立一个品牌吗？如果仅仅是利用在线的平台就能够建立起一个品牌，而不用任何电视的媒体，能成功吗？
黃犧蔚：的确我们能够做到这样。我已经用了很长时间的互联网，所以我非常喜欢它，但是现实生活中户外广告和电视广告仍然是非常重要的，所以我们公司需要做的是综合性的营销，通过各种方式与消费者进行沟通。当然如果你是电子产品消费公司，只用在线平台就够了，但消费者不仅仅是上网，还也其他的活动。如果你是一个电子商务公司，你只用数字平台进行营销、进行品牌建设是非常合理的。
提问：我想问郑先生一个问题。QQ空间有大量的用户基础，也听过马化腾讲过即时通讯社区化的概念，请问QQ空间能给企业带来哪些与众不同的价值？
郑志昊：其实QQ是在SNS上最早耕耘的第一个中国互联网产品。QQ空间还有后来的QQ校友、城市达人带来了很多额外的价值。第一点就是深度异步沟通，今天你可以在这里写一篇日志，表达情感。第二它有很强的互动性，在QQ空间里面你可以留言，可以进行彼此的买卖，可以抢车位。第三可以把很多的场景放在娱乐当中。第四QQ空间和周边产品有了更多场景化和细分化的条件，大家可以针对校园市场、针对某一各城市、针对有体育爱好、喜欢高端化妆品的人群，这种条件的提取上有一个先决优势。以后的 Tencent Connect会引入生活化、引入不同生活场景的时候，它会有不同的包容，为下一步广告营销奠定基础。
提问：第一个问题是问百事公司的黄小姐。和去年相比，百事公司在中国广告方面的投入是增加了还是减少了？互联网广告和营销方面的投入是增加了还是减少了？你们做互联网广告和营销战略的时候，有各种各样的网站，有门户网站、有视频网站以及SNS网站，这些业务在腾讯公司都有，你们做规划的时候是怎么看待不同形式的网络媒体的？
第二个问题问郑先生。QQ的SNS业务除了QQ空间还有QQ校友，您也提到了SNS的细分，能不能明确的阐述一下这两个产品具体的定位。比如说有朝一日耐克、百事其他公司又来了，您是交给校友去做，还是交给QQ空间去做呢？
黃犧蔚：今年的投入跟去年比是增加的。今年不单是百事、七喜和美年达，我们还有果缤纷，每一个品牌都增加了在互联网方面的投入。
因为互联网媒体多了很多，要根据每一个品牌的特点决定哪一种媒体用得多。
郑志昊：回答关于平台的选择。QQ的SNS分三个纬度，第一个纬度是QQ，上面有QQ群、QQ空间，在这上面是细分化、场景化的社区，包括QQ校友、Q吧、城市达人，还有一些兴趣同好类的。这些都是在不同场景下形成的社区。
回到三个社区要素上面，他们也是我们赖以推广产品的平台。在选择产品的时候要想清楚自己的目标受众是什么，你认为谁最有机会帮你进行二次传播、持久传播或者品牌内容的沉淀，这一点我们是希望有更多的自由度给广告策划人、给企业主。
提问：我想问的问题是在广告主圈子里面流行着一句话，我知道我的投入有50%是打水漂了，但我不知道是哪50%。问一下黄小姐，您在投放媒体合作的时候是怎么考量媒体价值的？用什么样的手段考量投放是成功的？
黃犧蔚：我们有很多不同的方式去考量，大的媒体公信力比较强，所以我们通常会跟公信力强的公司合作得多。
郑志昊：我问在座的一个问题，QQ空间的活跃用户到2009年的Q1是多少？
回答：1.8个亿。
郑志昊：是啊，1.8就是一点发，希望广大的广告主和企业和我们一起挖掘SNS的潜力。
主持人：进入下面的互动营销环节。互动营销改变了传统营销，是让消费者自我选择，抓住巧妙的沟通时间，双方面的紧密结合起来，消费者与企业的沟通方式也更便捷、更有效，所以互动的双方不仅是企业和消费者至今，而且还提供了多对多的和消费者之间的互动平台，形成口碑传播、风影效应。这个环节我们要集中讨论怎么样利用不同的传播渠道加强企业的品牌信息和消费者的互动体验，从而制定完善的企业的营销战略。