问题描述
解决方案
因为您设置了技能组,并且访客指定了技能组,现在看不到待接入的客服人员没有在访客指定的技能组中,同时这个客服也不是管理员,所以就看不到待接入了 【组内客服只接本组会话】创建一个技能组后,指向该组的会话将只分配给该组内客服,不分配给其他组或未分组成员(管理员除外)。当该组成员全部离线时,会话进入该组成员的待接入(同时进入所有管理员的待接入),直到有组内客服上线后自动接入,管理员若不在该组,则仅能看到待接入,不能自定接入。
时间: 2025-01-31 14:21:22
因为您设置了技能组,并且访客指定了技能组,现在看不到待接入的客服人员没有在访客指定的技能组中,同时这个客服也不是管理员,所以就看不到待接入了 【组内客服只接本组会话】创建一个技能组后,指向该组的会话将只分配给该组内客服,不分配给其他组或未分组成员(管理员除外)。当该组成员全部离线时,会话进入该组成员的待接入(同时进入所有管理员的待接入),直到有组内客服上线后自动接入,管理员若不在该组,则仅能看到待接入,不能自定接入。