团购刺猬杜一楠

文/本刊记者 严学锋　　团购是日新月异的行业，经常遇到没有足够的时间、信息来支持判断的情况，作为领导者的一个核心素质是在方向不明确的时候，有能力去做这种艰苦的判断，所以直觉、方向感很重要。领导力=自律+直觉　　白羊座，第一个女友是外国人，讲笑话，24券创始人、CEO杜一楠如此和新入职员工开交流会。这家团购企业去年3月刚刚创立，历一年半员工达4000、覆盖200多个城市，2011年2月得千万级美元风险投资，7月B轮风险投资到位，如今在千团大战中占得主动。在典型的创业型行业，杜一楠可谓别样80后创业家。他对《董事会》直言，公司在行业中有点特别，立志做“刺猬”，自己的一个重要任务是为公司打造刺猬的DNA。　　做刺猬不当狐狸　　中国第一批团购网站如拉手、团宝成立于去年3月，一番野蛮生长后，很快成千团大战之势。然而最近以来，团购遇冷，行业下滑，有人惊呼团购冬天已至。“团购业早期崛起非常快，很多人是以投机心态转型进入这个行业的，投资方也是希望尽快促成上市，行业、企业本身都存在很大风险时他们已经在讲上市退出了，搞得商家也觉得团购就是个渠道，‘一夜情’一把就完了，没有后续的服务，用户是蝗虫式的抢一波走人，这是行业中非常不正常的现象。” 哈佛大学MBA辍学、麻省理工学院经济学硕士学历的杜一楠感慨道，“24券希望能在行业中起到引领、带头的作用，让行业回归理智，回归长线。这是非常需要强化的一个概念。”　　去年8、9月份，当同行们聚焦商业模式的一个小改进时，24券正全力做价值观的提炼。杜一楠表示，“这就是区别——企业能否看得更远。我们一直在延续以往走的路，就是希望做更长远的企业。不会因为短期市场的变化、投资人的压力就会去冲销售额。”　　“你要坚持原则——刺猬和狐狸的区别。我们要做刺猬，不做狐狸。狐狸总是跳来跳去，没有一个很明确的轨迹和导向、原则。刺猬的原则非常简单，别人扑上来，他就蜷成一团。很多优秀企业未来都是刺猬。所以，我们不管做人做事，都是有原则的。”杜一楠笑言，自己在24券的作用，更多是企业的一些原则、基本思想方法的构建，最终让企业按自己的原则走，这样才可能长久。而打造、维护、捍卫这个原则是其非常本质的工作。为此，他提出所谓“24 券人核心价值观”的“12 准则”：体验、协作、务实、快乐、分享、思危、忘我、极致、主动、变化、学习、直言。　　杜一楠说，目前有些团购网用钱去“买”商家，而24券跟商家的合作一定是秉承长线的态度，会对商家做选择，看其是否和公司的长线立场相匹配，“在这个行业都在为金钱而疲于奔命时，我们需要的是灵魂：做有原则的网站”。　　领导力=自律+直觉　　有个别城市站站长因为做了和24券价值观不符合的事情而被开除。杜一楠对此解释，刘邦、刘备等人“创业”成功的一个关键是得人，打造了很好的团队，《西游记》中唐僧师徒四人也是搭配很好的团队——早期团队的DNA是非常重要的。创始人最早的选择就是在人和团队DNA的选择上，作为领导班子，重要的不是推杠杆，而是选择哪个支点去推最合理。他表示，24券选人重两个标准：价值观匹配、专业能力素质。　　有意思的是，杜一楠认为直觉很重要。“我觉得，作为公司领导人，你可以什么都不懂，但是你必须懂怎么选人和用人。这需要对人的判断和直觉，这点在任何企业、行业都是通用的。”杜一楠说。直觉的重要性，更多源于行业初期高速发展时的不确定性。他表示，团购是日新月异的行业，经常遇到没有足够的时间、信息来支持判断的情况，作为领导者的一个核心素质是在方向不明确的时候，有能力去做这种艰苦的判断，所以直觉、方向感是很重要的。而在执行力层面，自律很重要。自律的前提就是要有原则，而且原则越早明确越好。由此，他归纳出一个特别等式——“领导力=自律+直觉”。　　在打造团队方面，杜一楠强调“要选和自己不一样的人。人的天性是选择和自己一样、合得来的人，但是在DNA打造上这样容易同质化。我们强调互补能力，不同的眼光、角度是确保我们在激烈竞争过程中没有盲点的一个重要因素”。　　“行业中有很多挖墙脚的，这是我们不屑一顾的做法。”杜一楠直言，24券很重视人才的引用、培养。很多团购网站在扩张的时候采用代理团队的方式，而24券一直是自建团队，“可能是行业唯一一家能站出来说是100%直营的”。由是员工稳定性在行业里是最好的，员工流失率在5%左右，行业均值在15%以上，“这在早期不一定能体现出价值，越往后越能体现价值”。　　倒三角的幸福　　在杜一楠眼里，24券追求的是做最具幸福感的团购网站，网站logo上就写着“分享每天的幸福”的口号。“每个人都有自己的梦，为了自我实现、帮父母等——归根结底，可以归为实现幸福、分享幸福。所以幸福只是一言以蔽之的方式来囊括很多人的终极梦想。”杜一楠说，“24券的使命是制造幸福、分享幸福”。　　商家、消费者、员工、干部、CEO，这是24券价值观中参与团购成员的幸福优先级顺序。对这个自上而下的顺序，杜一楠解释道，CEO是否幸福取决于24券的干部是否幸福；干部是为员工服务的，员工是为消费者服务的，员工幸福了之后就会保障消费者的幸福，商家才能够有稳定的客流和美誉度。在整个倒三角图形中，数量最多的是消费者和员工，所以这是24券最重视的部分。“消费者不满意，商家就没有回头客；商家不满意，消费者就失去了一个获取优惠的渠道。服务流程就是我们和商家共同联手，打造用户满意的体验。最后受益的是商家、用户。”杜一楠如是解释商家和消费者之间的排序，表示两者不能简单分开。　　促进员工幸福方面，杜一楠直言，“激励机制，关键不是做多做少，而在于是不是真心帮助他们，即便有问题，愿不愿意去改进，这是立场的问题，不是做法的问题。比如午餐是员工福利，总部好几百人都在办公室吃，还有生日聚餐”。员工小葛所在部门的一个新入职员工家人患了癌症，杜一楠带头并发动大家捐了款。　　目前团购网竞争已成水火之势，一些人预言最后全国性团购网站只会剩下两三家。“现在每家都有很多问题。我们的底子还是不错的，一直关注文化的打造、重视员工，但还是面临很多问题，可想而知同行可能面临更多的问题。这些问题是不是能有效解决，决定了这个行业能存活多少家。所以，很大程度上，最后行业能存留几家，不是外因决定，而是自身主观因素决定的——或者说最大的竞争对手不是来自外部，而是自己。”杜一楠说。事实上，24券也出现过一些问题，如把关不严遭用户投诉、退款不及时、对地方站管控不到位等。或许，这正是做刺猬、追求幸福者杜一楠必经的考验。　　但杜一楠显然不怕考验乃至失败。这个80后创业家甚至这样说，“就算24券最后没有做成，我觉得这个过程中最大的收获不在于事情本身，而在于我们改变了每个人的生活轨迹，这对我来说是非常有意义的。”