用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个">开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。
因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
在过去的多年里，网站的制作发生了一些根本上的变化。我们记得以前做网站大家都希望自己的“小麻雀”五脏具全。大家都向门户网站的设计风格看齐。就是本人早年也比较喜欢自己的网站看起来密密麻麻，让人觉得自己的网站内容十分丰富。无可厚非，在内容比较多的站点，这样的设计依然可行，也么什么可非议的。但是我个人认为此种方法最不足的地方就是用户体验非常的差，看得人非常的头痛。
我观察了目前的一些网站大型网站，我觉得他们同样意识到这个问题。所以大家都在某些实用的内容上，通过增大字体，增加字符的间隔，尽量的照顾用户的眼睛。
现在越来越多的人意识到这种我们，所以我们常常能见到一些设计风格比较简单、清爽的主页。它们没有太多的花哨，把最愿意展现的内容放在上面。这种做法可以用四个字概括：“突出主题”所以我们很有理由肯定，不管从任何角度出发，用户的体验始终应该放在第一位。我也将从以下的内容来说明一下体验的重要性，也许大家认为这个没什么好说的。自己本身每天都在做。但我想告诉大家，很简单的事情未必大家都懂，很简单的事情也许最容易被人忽略。
一、体验在搜索引擎的作用
因为我个人对游戏比较熟悉，所以下面的例子也将以游戏站的性质来说明。编个案例：有个人是玩魔兽的，他今天刚好有个这方面的问题不是很明白，所以想在网上找点资料。与是他通过搜索引擎搜索“魔兽怎么赚钱”，如果把这个机会留给你，搜索引擎将把搜索在第一的位置给你，你希望把自己站的那个地址呈现给这个人?现在非常多的人做优化，把很多的心血放在了自己的首页，希望自己的首页主关键字都是靠第一的。假设刚刚那个用户进入的是你的首页你认为他能找到他想要的信息吗?
肯定是找不到，即使你的站有，他还必须手动的，一个一个的去翻，这样的体验是最糟糕的。一般人看到不是自己想要的内容应该老早就走了。他不会对你的站点有任何好的印象。所以我们应该怎么做，比如你做魔兽的关键字，我认为最佳状态并不在与这个魔兽的排名是否是很靠前，因为它太笼统，如果你是用户你进行一次搜索也不会单单只打这两个字。所以我们更多的还是应该同过内页来进行这方面的优化，能起到以下几点好处。