成功打造企业管理平台

一个企业的运营仅仅有硬件是远远不够的，就好像我们的电脑，如果给你一台没有任何软件的电脑，你得到的仅仅是一个显示屏功能的放映设备，即使连简单的打字也必需是在WINDOWS软件的基础上才可能实现。对于一个企业来说，管理如同企业的软件，如果缺少管理这个软件支持，企业便寸步难行。　　营销，是一个企业经营环节中最为复杂的一个关键步骤，不仅如此，营销也是企业对应接口最为复杂的单元！因此，营销系统对于管理平台需求就更加迫切。从系统营销角度看，企业营销系统主要包括四个比较核心的管理板块，即营销计划管理系统，营销组织管理系统，营销控制管理系统，营销信息管理系统。营销四大管理系统既相互独立，又相互链接。深刻地理解与积极建立简洁明了的四大营销管理系统，可以最大限度地发挥企业营销系统效率，最大限度地提升企业经济效益。　　关于营销计划管理系统。如果说当我们的企业规模很小，凭借经验主义思想，我们还可以做到心中有数，随时调整。但是，当我们的市场规模达到一个亿以上的时候，可能我们的直觉思维就会存在很大问题，我们的市场半径增加了，我们的人力资源复杂了，我们的市场投入庞大了，我们的资源配置科学了。在这样的情况下，我们就需要通过建立管理平台实现对市场的控制。而未雨绸缪，计划管理就可以做到市场活动的稳定性与条理性。　　营销计划管理系统主要包括：首先，是整个企业年度销售计划，分解到各个层级各个人头上的销售目标计划，企业年度销售目标，各办事处年度销售目标，各业务人员年度销售目标，各月度各单元销售目标，各产品销售计划等等，这些数据应该是建立在科学预测基础之上，而不是简单的拍脑袋；其次，是市场部相关计划，包括品牌建设计划、年度市场推广计划、阶段性应变计划，以及围绕这些计划的相应市场物料准备、围绕这些计划相应的媒介计划、财务费用预算等；第三，模拟经济核算体系建立，主要是通过销售计划与市场推广计划，以及销售系统成本预算，给出可能的利润目标，根据利润目标进行计划系统的管理，保证市场资源发挥最大的效应。第四，围绕营销计划建立起的相应的物流计划。　　营销计划管理系统缜密程度深刻的影响企业营销效率。很多企业觉得自己的营销系统比较乱，最主要的原因就是缺少准确科学的计划！同时，营销计划一旦制定出来了，除非营销策略发生重大变化，一般情况下，营销系统必须严格按照计划去执行，要建立起营销计划执行的常设机构，通过营销计划贯彻执行，体现出营销活动的严密性、系统性以及条理性。　　关于营销组织系统管理。营销组织系统是一项设计营销战略的管理系统，建立什么样的营销系统，就意味着我们选择了相应的市场运作方式。在
中国市场，目前的营销组织系统主要有两种模式，一种是中央集权式组织结构，主要是权利高度集中在管理高层，其余部分主要是营销执行。一般情况下，建立了营销中心，或者是营销公司，采取金字塔结构的组织体系，都属于典型的中央集权式组织系统。由于中国市场职业经理人队伍还不是十分成熟，国内比较多的企业会选择中央集权模式，通过中央集权实现对营销系统的严密控制。中央集权优点是可以在全国市场形成比较一致的策略执行标准，有利于消除营销系统的政出多门的弊端。但是，中央集权式管理需要决策者始终在营销总监岗位上，而很多时候，由于老板自己直接管理营销中心，导致老板将企业战略以及其他职能交叉在一起，以至于形成名义上是老板管理营销，实际上是老板始终处于一些繁琐的形成性事务中，导致营销管理高层实质性缺失，营销决策效率大幅度降低。另外一种是地方分权式组织架构。很多企业对于营销系统管理缺乏系统的方法，索性采取了比较简单的方法，充分授权，公司董事会或者是老板本人只看结果，不看过程。国内很多比较小型的企业都会采取这样的方式去操作市场。很多比较大型的企业还会选择一种方式，就是事业部制，通过建立事业部形成独立的分权管理体系。分权管理体系对于规模不是很大的企业不是很适应，但是对规模很大的企业，实施事业部有利于建立起比较清晰的责任目标管理体系。如蒙牛乳业事业部制、液态奶事业部、奶粉事业部、冰淇淋事业部等，很多白酒企业也开始建立起以品牌为基础的事业部制管理系统。　　营销组织管理系统不同企业、不同人力资源结构、不同市场区域、不同盈利模式差异化很大，即使在同样一个企业，由于时间与空间不同，组织管理系统也会有很大的差别。因此，营销组织管理系统需要根据企业现状进行独身定做，简单的复制一种组织管理系统都必然会产生组织不协调问题。很多营销总监在进入到一个新的营销系统的时候喜欢直接将自己过去的营销组织管理体系复制到新的企业，往往会出现在过去企业有效的模式在新的企业却面临着很多现实的问题。就好像，我们在浙江娃哈哈集团，几乎没有副总这样的职级，但这丝毫不影响娃哈哈强大的市场反应力与市场执行力；农夫山泉采取高度的中央集权也可以创造出一个杰出的快速消费品企业。因此，营销组织管理系统理论非常多，但实际运用却是千差万别。　　关于营销控制管理系统。营销控制管理系统涉及到三个层面的具体内容，其一是营销组织系统中的岗位职责，其目的是界定每一个岗位、每一个员工个体的具体工作职责；其二是面对市场问题出台相关政策规定，主要是将市场中常规性问题通过制度性文件加以约束，形成比较系统的市场管理与控制文件；其三是科学合理规范的流程。由于市场控制与管理涉及到很多接口，需要我们设计很多简洁明了、反应快捷的流程，尽可能提升系统运作效率。　　关于岗位职责的制定。现有的专业书籍和相关文件已十分丰富，只要将这些文件与实际结合，就很容易形成属于企业自身的岗位职责。而且，相同类型的企业都存在岗位职责雷同的情形。但是，有一个问题是，很多制定岗位职责的管理者对单一岗位工作职责描述过于复杂，使得部分岗位成为一种万金油，什么都可以做，而实际上是什么都做不好。因此，作为管理者，在制定岗位职责时，应该明白岗位职责越聚焦，则意味着我们对这个岗位理解越深刻；相反，将岗位职责制定得大而全，可能就意味着这个岗位对企业的贡献可能很小！　　关于市场问题管理文件。实际上，任何一种消费品在上市以及常规市场营销中都可能面临着一些通用的问题。假如我们对这些市场通用问题有比较系统的认知，并且能够提前颁布一些管理文件，不仅可以降低由于市场的不可知造成的损失，而且可以起到有效遏制市场恶性事件发生、降低市场操作风险的功能。一般情况下，快速消费品市场问题管理文件都有二十几份，主要针对售后、产品展示、价格管理、窜货等等。　　管理流程是管理控制系统十分重要的环节，也是提高企业管理效率十分重要的环节。对于一般的快速消费品来说，如果深入细分，我们会发现流程节点有上百个，如果每个节点节约一分钟时间，长年累月节约下来的时间成本将非常可观。不仅如此，流程节点设计的科学合理往往可以降低沟通成本，从而实现直通车服务，对企业建立核心的竞争能力也将产生深远影响。也正是基于这些原因，很多管理咨询公司或者企业高级管理层，对营销中的流程管理都十分重视。　　营销控制管理系统建立是保证企业执行力的基础，很多企业在执行环节出现这样那样的问题，绝大部分都是由于控制管理系统出现了问题，导致人浮于事、官僚风气盛行。随着近几年大量企业引入管理咨询公司，很多公司出台了一系列管理条文，而公司在执行这些制度的时候存在特区，导致这些制度名存实亡！很多公司都存在这样的问题，制度在执行过程中成为了两张皮，出现了大量的盲区，导致各个层级都在对制度执行打折扣，最后，形成制度很完整、执行却很差的结果。　　关于营销信息管理系统。随着市场竞争越来越激烈，营销信息管理成为企业高层必须关注的焦点。营销信息管理分为自身核心营销信息管理与市场以及竞争对手信息进行系统收集，整体分析。对于企业来说，必要的信息保密与竞争对手信息收集均十分重要。　　在很多比较大的企业，企业核心营销信息采取密级管理方法，就是根据营销信息对企业营销战略影响程度设置密级，并且根据营销人员的岗位职级划分阅读档次。比如，很多企业财务营销信息，一般都仅仅是在营销总监这个层级才可以接触到；一般年度营销总体战略，也只有大区一级经理人才可以阅读到；阶段性市场促销信息一般是到活动准备执行前的一个月才会进行系统解读。企业营销信息的管理还需要对一般工作人员进行教育，防止一般工作人员由于工作上的粗心导致信息泄漏。　　相对于企业自身营销信息的保密，对于市场信息与竞争对手信息的收集就需要做到无孔不入。一个成熟的营销总监，一般都会跟自己相关的行业保持着密切的联系，必须有相当数量的商业渠道资源获得竞争性市场情报。很多老牌的营销总监已经可以做到对竞争对手信息随时掌握的地步。特别是随着中国市场国际化程度越来越高，商业信息之间的情报站竞争也愈演愈烈。很多本土的快速消费品企业经常受到跨国公司的直接攻击，最主要的原因就是跨国公司在本土消费品企业安插了大量的商业间谍，导致本土企业竞争信息不断泄漏。　　打造管理平台绝对不是一朝一夕的事情，实际上，要形成一种比较成熟的管理模式，或者形成比较和谐的管理平台，确实需要很长时间的磨合与摸索！世界上，杰出的消费品公司都有自己独特的管理模式，如通用电器、丰田汽车、联合利华、宝洁等全球著名的公司都有自己独特的管理模式，这种管理模式经常被别人复制。中国企业由于深受东方文化影响，实际上形成的大多是权谋式的管理模式，这种管理模式对中国企业全球化发展有许多负面的影响。因此，中国企业在打造自己的管理平台时，要具备取舍的勇气与智慧。