金证券记者 孙卉
近日,不少淘宝达人发现,在淘宝店里不一定能及时买到东西了,无所不卖的淘宝网先实体店一步,进入“半打烊”状态。《金证券》记者了解到,国内不少快递“歇业”或涨价导致">淘宝网店提前“收摊”。淘宝公关部人士告诉记者,目前没有“打烊”网店的具体数据,因为现在店的状态是,顾客可以拍,但是不发货。
今年打烊特别早
南京淘宝达人王小姐告诉《金证券》记者,2月1日想买点年货,店家竟然说,淘宝店所在的省份可以发货,其他地区停止发货,连交通发达的江浙沪地区也已经停发了,建议她过年后再买。“以前也遇到过年前停止发货的情况,不过今年特别早。”
王小姐遇到的情况不是特例,记者在采访中了解到,截至2月4日,多家快递公司已经停止接收发往全国各地的快件业务,大部分快递公司要在正月初八以后才能恢复业务。
此外,淘宝官方网站也公布了春节放假通知公告。公告称,将对春节期间卖家的发货时间等作出如下调整:订单付款时间在春节期间的商品(2013年2月2日00:00至2013年2月19日24:00),双方已约定发货时间的订单,按照约定时间进行发货;无约定发货时间的订单,卖家需要在2013年2月22日24:00前发货(以快递公司系统内揽件记录的时间为准)。逾期未发货,如果买家发起投诉,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。
此外,订单发货时间在春节期间的商品,交易状态为“卖家已发货”,且买家未确认收货的,淘宝通知支付宝打款给卖家的时间由现在的10天延长至20天。
快递不给力
《金证券》记者了解到,此次让淘宝店提前进入大面积“半打烊”状态的“祸首”,是快递业的“歇业”或涨价措施。
一位淘宝店主告诉记者,“每个地方不同,南通这边现在是除了顺丰和EMS,其余快递全部休息了。快递员也直接告诉我们,快件即使收过去,也不会派送,所以就跟没收一样。有投诉的话,那边也不会接受。”
据了解,一些中小型快递公司已经提前通知,春节期间不收不送快件。比如,全峰快递、佳吉快运等。
有意思的是,此前没多久,圆通、中通纷纷在官网上发出2013年春节期间服务承诺。圆通速递称:根据总公司的要求,春节期间圆通全网络实施正常快件收寄服务,圆通各网点公司将保持正常服务,并维持正常价格与服务时间。节日期间如出现不是我公司可控制的原因(气候、交通、堵塞车等),可能出现的快件时效延误(1-5日),在此敬请社会各界、广大用户给予谅解。中通也信誓旦旦表示:为进一步部署落实春节期间快递服务保障工作,我司承诺2月9日至15日春节假期期间仍将为客户提供快件收、派服务。
这与淘宝店主遭遇的情况大不相同。此外,还有快递公司要在春节期间加收手续费。顺丰快递网站显示,在2月9日-15日期间,顺丰快递内地快件每单加收10元手续费,内地到香港之间的快件每单加收15元手续费,而跨省即日到等服务在特定的时间段内暂停。
不少淘宝店主表示,由于春节期间快递价格上涨,不愿承担由此带来的成本压力,而有些淘宝店虽然打出“春节不打烊”的标语,却把额外的运费转移到消费者身上。上述王小姐称,同一件商品上个月看,还是包邮的,但昨天一看,只能用顺丰和EMS,顺丰要加收11块钱运费,EMS加收17块钱运费。