为了吸引顾客，家电、汽车、保险行业不少品牌开通了24小时服务热线，并向社会承诺随时接听，尽快上门维修。但如果赶上下雨的夜晚，家里的电器、汽车坏了，会不会有售后人员及时上门服务呢？ 24日晚，济南的天空中下着雨，中国质量万里行促进会联合济南市质监部门在20时至23时展开一场暗访行动，对24家知名家电、汽车、保险品牌的24小时内上门服务的情况来了一次突击“考核”。海尔、海信、北京现代等21个品牌顺利通过了“考核”，而松下、长虹、美菱三个品牌的售后服务则没有达到标准。 海尔、格力上门速度最快 “我家的海尔电视出现了黑屏，也没有声音，你们能不能现在派人过来看一下。我的位置在济南市黄台附近。”“我家的海信冰箱坏了，现在不停地漏水，我明天一早就要出差，你们今晚能否过来给修一修？”24日晚，在位于济南市黄台大酒店的一间会议室里，中国质量万里行促进会的工作人员通过免提电话展开了暗访。 在暗访计划表格上记者看到，这次暗访的品牌包括海尔、海信、松下、康佳、LG等电器类品牌，上海通用、一汽大众等汽车品牌，以及太平洋财险、平安财险等保险品牌。 20时，暗访人员拨通了志高空调4006757888的售后服务电话。大约5秒钟后，电话接通，对方服务人员主动报出了自己的工号，并询问顾客的需求。 暗访人员随后又拨打了其他23家企业的售后服务热线，以类似的理由要求其当晚上门维修。 20时30分，海尔家电的维修人员马安培第一个赶到了黄台大酒店虚拟维修现场，随后赶到现场的是格力空调的维修人员。21时左右，史密斯热水器、万家乐热水器、北京现代、平安财险等售后服务人员也陆续赶到。12下一页
时间： 2024-09-29 00:11:20