产品经理4点思考：追求人性化而不是追求完美

产品经理的四点思考：不该简单满足用户需求本文根据自己做产品的经验，提炼出4点思考分享给大家淘宝鬼脚七 一淘搜索、淘宝搜索产品负责人(文德)产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能做，因为每个人对某个产品都有自己的看法，都能提出一些
意见和想法，甚至能设计实现原理;也好像大多数人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心觉得很不错的。我做产品经理，还不到两年，以前十来年一直在做技术。之前做技术的时候，我很看不上产品经理。当时想：产品经理自己什么都实现不了，每天就是提点想法，而且想法还经常不靠谱，如果哪天裁员，产品经理的位置最危险了;但等我转来做了产品经理，想法发生了根本的变化：嗯，产品经理太重要的，一个产品的未来就决定在产品经理身上。你问我现在如何看待技术人员?嘿嘿，我现在觉得，技术就是一把刀，让它杀谁就杀谁!当然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说，那是相当重要。对如何做产品经理，我还真的是小学生，自己负责的淘宝搜索最近两年也没什么大提升。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后，我更发现自己在这方面的差距。不过我有个优点，就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入到这个领域，观察的角度也会不一样。这一年多下来，也找到一些感觉，发现周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给大家。1、做产品经理，而不是功能经理。这句话我最早是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现非常有道理，因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理。他们只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一个登录框;没有数据，找某个平台打通一下;管理不方便，设计一个工具来管理;页面不美观，重新规划一下页面结构……功能经理，每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加完美，功能经理很少关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：这个功能我已经有了啊，你说体验不太好?没办法，工程师资源太紧张啊，你说为啥设计的这么别扭?想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设计，没办法!他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：产品能用和好用完全不是一回事!2、实现产品需求，而不是用户需求。这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么!因为用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有用户提出的，都是正确的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单满足用户需求，而应该思考把用户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求的理解和提炼，就相当重要。这个道理比较容易理解，不做多解释。