年度小额消费纠纷快速解决机制先进单位

近日，美团网荣获北京市工商行政管理局颁布的“2012年度小额消费纠纷快速解决机制先进单位”称号，美团网为消费者制定的快速解决机制是指消费者一旦在消费过程中，出现任何问题，可随时拨打美团网客服电话(400-660-5335),客服部会第一时间联系商家，以满足消费者要求为前提跟商家进行协调沟通，即使在商家24小时内无法反馈的情况下，美团也可以提前给消费者进行500元以内的小额赔偿。自2010年3月4日成立以来，美团网一直努力为消费者提供“本地精品生活指南”的电子商务服务。为了更好地服务广大消费者，美团网在商家和消费者之间实现线上线下无缝衔接，不仅在商家结款上完善结算系统，还针对消费者推出整套“团购无忧”消费保障体系：其中“随时退”和“过期退”，“消费不满意，就免单”等服务政策为消费者提供了最贴心的权益保障，让消费者轻松团购，放心消费。据中国电子商务研究中心发布《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》指出，2012年中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。面对如此庞大的网购用户，美团网客服部总监杨涛表示：“为消费者服务是我们客服部永恒不变的任务，让商家找到最适合自己的消费者，让消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务，让我们团购业的服务机制呈良性发展，是我们美团网此志不渝的目标。”