苹果为何没能及时拿回iPhone：错过两次机会

导读：美国科技博客Gizmodo今天撰文称，在他们将新iPhone的照片和视频公布于众之前，苹果曾有两次机会及时拿回iPhone，避免事态恶化。但由于种种原因，这两次机会均被错过。　　以下为文章全文：　　诸多疑问　　这是一个很明显的问题：苹果之前为什么没能及时拿回这部手机？其实他们有两次机会，但都错过了。　　事情的经过大概是这样的：3月18日，一名苹果工程师带着一部绝密的新iPhone去了酒吧。那天是他的生日。过了一会，他离开了酒吧，但他的手机却遗失在酒吧的高脚凳上。　　接下来的事情就非常滑稽了：一名醉醺醺的常客捡到了这部手机，他以为这是在酒吧里聚会的某个人丢的，所以他把手机留给了聚会的人。其中一个人迷迷糊糊地意识到这部手机有点奇怪。根据我们对苹果标准安全协议的理解，这款手机几乎是立刻被苹果封杀掉的。如果有人担心苹果现在才刚刚发现手机丢了，可不要搞错了，他们几乎是在那名工程师丢掉手机后立刻就知道了这一事件。　　过了一段时间，这部手机就到了我们手上，我们还为此支付了5000美元。在将近一周的时间里，我们对它进行了彻底的研究，以确定它的真实性，随后才发布了相关文章。但是在此之前的3个星期发生了什么呢？这三个星期，苹果大概曾经试图拿回手机，但明显没有成功。苹果是否找过这款手机？最初，捡到手机的人的确想把它还回去，那么究竟出了什么事情？当时发生了什么？　　失败的移交　　此人认出这是一部iPhone，因为这款手机的外观和使用模式都很像iPhone，甚至被伪装成了iPhone 3GS。虽然没有密码保护，但却运行着一款看上去与普通iPhone OS相似的系统，只是略有不同，而且上面的Facebook和其他应用还在运行之中。我们的消息人士表示，他并没有太过深入地使用这款手机。几个小时后，也就是第二天早晨之前，手机便失效了。　　我们认为，这是由于该工程师或者苹果意识到手机丢了。时间大概是在当天夜里，他们不仅锁定了新硬件的功能，还希望避免新操作系统的信息泄露。所以，手里拿着一部失效的手机，最明智的做法就是打电话给苹果。正如我们之前所报道的那样，我们的这名消息人士开始打电话联系苹果，但却无功而返。　　以下是一名苹果
客服代表的回忆：　　“我在AppleCare工作，在新iPhone被泄露到互联网上之前，我旁边的一位同事接到了一个电话，对方说想要归还一部手机。在我看来，这个人只是想要搞恶作剧，也可能是他手里拿的是‘山寨机’。我们内部并没有被告知相关事宜，也没有得到有关丢失手机的通知，至于新手机的情况更是少之又少。当此人打电话给我们时，他只是进行了模糊的描述，却无法提供图片。所以正如我前面所说，我认为此人捡到的是一部中国的‘山寨机’。我们根本就不知道应该怎么做，这就是在苹果工作最令人抓狂的地方。公司给我们提供了足够的信息，让我们帮助用户，但却没有告诉我们如何来应付这类电话。　　如果此人提供了图片，我应该会转发给工程师，这样一来，我相信我们当时就拿回手机了，但是由于信息不足，我们只能当做假信息来处理。”　　说实在的，还能发生其他什么事情吗？一个中级的客服代表不可能知道有关新iPhone的任何事情。过程应该就像下面这样：　　- 你好，感谢致电AppleCare。　　- 你好，我觉得我捡到了一部iPhone原型机之类的东西！　　- 什么？　　- 没错，看起来四四方方的，而且无法使用。我是在酒吧里捡到的。　　- 好的！感谢致电。　　没错，这就是苹果闻名于世的保密政策。如果他们的保密政策没有这么严格，那么这条电话信息或许会被转交给一位知情人士。或者，如果这位捡到iPhone的人所描述的故事听起来没有那么荒谬，情况也会有所不同，尽管他所说的句句属实。　　追踪功能失效　　那么苹果为何没能追踪到这款手机呢？在这种情况下，苹果所能做的与普通用户丢失iPhone后完全一样：　　1、通过电话或短信：我们的消息人士使用过这款手机的软件，但时间很短。他并没有查看短信或通话记录，但他表示，在此期间并没有收到有关丢失手机的短信或电话。手机第二天早晨就失效了，这表明当晚或许有人发过短信或打过电话。　　2、通过Find My iPhone功能：可是GPS为何没有奏效呢？苹果提供了一款产品，可以帮助用户找到丢失的iPhone，并远程封锁该手机。这一功能名为MobileMe，效果非常不错。除非最新版iPhone OS的这一功能出了故障。　　我们假设这款手机运行的是测试版的iPhone OS 4操作系统。我们此前曾经测试过这款软件，并认为该软件将面向新一代iPhone手机推出。但我们当时并未注意到，MobileMe中的Find My iPhone功能还无法在iPhone OS 4中使用。在以前的版本中，借助这一功能只需几秒钟就可以通过网络地图确定iPhone的位置。换句话说，有可能是由于测试版软件的故障，使得苹果无法追踪这款手机。　　3、远程封杀：MobileMe的这一功能同样还无法在iPhone OS 4中使用，但iPhone的Exchange Server却可以提供同样的功能。这就意味着苹果绝对可以远程封杀iPhone。最终的事实也证明，苹果的确这样做了。　　当然，苹果也有可能会开发一款完全不同的追踪服务，或者推出一个新的iPhone OS 4的版本，使得Find My iPhone可以正常工作。　　唯一的疑点　　通过以上描述，就可以很容易地将整件事情还原，但其中最大的谜团还在于，这款手机最初为何会被带出苹果总部。剩余的过程完全符合苹果一贯的作风：普通员工对苹果新产品毫不知情，所以他们以为捡到新iPhone的人只是在搞恶作剧；苹果的测试版软件并不支持的追踪服务，所以他们无法使用这一功能来避免事态恶化。　　整件事情中唯一一个疑点在于，苹果允许员工在总部外面使用绝密产品，甚至连密码锁定都没有使用过。尽管苹果此前也曾经进行过公测：他们曾派遣200名外勤技术人员对第一代iPhone进行过实地测试。　　《纽约时报》此前曾经对苹果的内部安全措施进行过报道：每个参与绝密项目的员工出入办公室前都必须经过与机场类似的安检程序，还要输入密码才能进入办公室。不仅如此，他们的办公环境通常还会有摄像头全天候监视。更为夸张的是，在对某些非常机密的产品进行测试时，员工还必须用黑布盖住这款产品。一旦将黑布掀开，就会有警示性的红灯亮起，以便提醒其他员工格外小心。而且，苹果还有类似于“盖世太保”的安全组织来确保信息不被外泄。既然如此，这款iPhone又是怎么从苹果总部流出的呢？这是一次史无前例的泄密事件，还是我们太过相信苹果的保密能力了？苹果的确非常擅长保密，但他们毕竟也是人。　　我不奢望着这个错误——苹果的错误——得到任何解答。但你可以相信，这种事情绝不会再次发生。(书聿)