第14天,怎么收集客户案例?
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上一篇中,我们谈到了客户案例对于企业博客来说很重要,许多朋友就在问,那我要怎么来收集这些案例呢?
方法可以是策划活动鼓励客户反馈,还可以是主动与那些有反馈的客户联系,挖掘里面更多的故事和内容。
为了大家更容易理解,下面我用案例的形式向大家讲述,我是如何采访客户获得客户的反馈信息的:
之前在和淘宝皇冠北美阳光的店主孙丰交流时,柔沙建议她们的博客里可以多记录一些她们的客户购买产品的故事。因为我知道,她们每天都会有几十个顾客来买产品,很多都是忠实的老客户。
孙丰当时随手就发给我一个昨天的销售记录,她说,沙姐,你看,最上面这位顾客从8月份就开始买我们的产品,好像全家人都有亚健康的状态,让我们给推荐成套的东西,问了N多问题,诸如为啥要吃这个,怎么吃,饭后一定要30分钟吗,我们几个客服几乎轮流接待她,这个人一次都买7000多块钱的东西,我们回复的还算专业吧,这个让她比较信任,后来她买东西就很痛快了,就按照我们给的方子,吃完了自己就来买了,已经买过我们10几种产品和几种护肤品。随即孙丰又将这个客户从开始到现在购买产品的明细资料发给我。
我说,这个故事很好呀,可以写进博客里的。孙丰说,类似这样的客户太多了,每天的流程都是一样,好象也没什么好写的。柔沙建议,这些都是博客很好的故事来源,都是我们店里真实的客户故事,对其它要买我们产品的潜在客户来说,也提供了一些细节给他们,起到参照作用,让他们了解我们的产品,服务流程,我们的团队以及我们的企业文化,更放心地和我们购买产品。
孙丰说,就是不知道要怎么写,我说,要不这样,我先帮助你做一次示范,你和客户讲一下,确定一个时间,我们交流交流。就这样,我们确定下来这件事情。
谈完话,柔沙开始思考,这里是有很多话题可以写的,比如这个客户为什么一次就会买这么多保健品,给谁用呢?为什么信任北美阳光店铺?北美阳光是怎么对待客户的?如果有其它家店铺同类产品比北美的价格低,客户是否愿意继续在北美店铺购物?等,可以延伸出很多话题。企业要学会积累和搜集这些客户案例故事!
和孙丰客户详细的对话采访内容请看下一篇:
怎么收集客户案例?②
相关链接:【31天企业博客建设指南】
作者:指间柔沙
原载:指间柔沙博客营销研究
博客:http://www.roushablog.com
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