上海网络营销联 盟报道:
2010年3月份,上海消费者马先生兴冲冲的从淘宝网上购买到了 一件卡帝乐鳄鱼衬衫,本来很高兴,结果穿着这件衬衫上班后,他的一个老卡帝乐鳄鱼的同事看到他的衣服款式后,和他说是假货,马先生一开始没在意,后来到上海本地一家卡帝乐鳄鱼专卖店一比对,专卖店的工作人员说他们也没有这个款式和这种面料做成的衬衫.马先生在懊恼的时候,又发现衣服经过洗衣机洗后,出现了严重的褪色问题.这下他坐不住了,就向他购买的淘宝店 http://pinweidaren.taobao.com投诉,要求退钱,结果被店主以超过7天时间的拒绝了.
马先生很是生气,就把投诉电话打到了卡帝乐鳄鱼的中国区总部,上海东方鳄鱼服饰有限公司.卡帝乐鳄鱼做为最早进入中国的外资品牌,总部对客户投诉非常重视,就把马先士买到的那件卡帝乐鳄鱼的衣服拿到总部鉴定,结果发现:
1、该假冒衬衫在领标及吊牌处使用了“CARTELO”标志，该使用没有得到卡帝乐鳄鱼公司的合法授权。
2、该假冒衬衫使用的面料及辅料总部从未采购和使用过。
3、该假冒衬衫的款式总部也从未设计和生产过。
4、该假冒衬衫的吊牌为仿冒，其货号编排不符合卡帝乐鳄鱼服装的标准。
马先生拿到这份厂商法务办出具的鉴定书傻眼了,那他该找谁来理赔昵?
与此同时,上海东方鳄鱼服饰有限公司的市场部也对消费者投诉的淘宝店铺 http://pinweidaren.taobao.com进行了了解.新任的市场营销总监不看不知道,一看吓一跳,这家打着卡帝乐鳄鱼正品旗号的淘宝店铺,其中一款假冒衬衫标价为98元的销售记录是32180件;这样的记录,就连卡帝乐鳄鱼线下授权的销售最好的旗舰店都望尘莫及.
这样的数字对卡帝乐鳄鱼的中国区总部震动很大,包括中国区的总裁,以前一直不重视互联网渠道的营销,这次网上假冒衬衫事件,促使了他们在淘宝网站上开设淘宝商城旗舰店的行动.
卡帝乐鳄鱼中国区总部积极行动,向淘宝网举报了该假冒网站,并出具了相应的鉴定报告;
致：浙江淘宝网络有限公司：
1. 本公司 上海东方鳄鱼服饰有限公司 (以下简称”本公司”)拥有卡帝乐鳄鱼CARTELO的商标权（__所有权 √ 使用权√代理保护权），并依据商标所有人“鳄鱼国际机构私人有限公司”之委托，处理相关商标在中国大陆地区的知识产权保护及投诉事宜，相关证明文件见附件。
2．本公司特以此函通知贵公司，以下链接上的内容侵犯我公司及授权公司的商标权，具体情况如下：
1）侵权方式：
销售假冒“卡帝乐鳄鱼CARTELO”商标的产品
2）具体链接清单：
假冒商品链接1：
http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-8b7dbe5c586b30b7c78195df0f4f8582.htm
假冒商品链接2：
http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-d61dca554a31f3915f6c7ee523f3c29a.htm
3）重复侵权会员及侵权次数：
侵权会员的淘宝网ID：maggiegg88
侵权次数：38000次（商品链接页面述称侵权商品在四个月内销量超过38000件）
3. 本公司诚意声明本通知及附件中所含陈述皆为真实有效的合法陈述，请贵公司收到本通知函后删除被指称侵权的内容。本公司承诺如贵公司根据本通知删除有关侵权材料或物品遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或行政责任，本公司将承担相应责任并使贵公司免责。
“是不是假的卡帝乐鳄鱼,你要告诉消费者真的卡帝乐鳄鱼在哪里?”.淘宝网的商城负责人对于卡帝乐鳄鱼总部的投诉,一方面积极处理,另外一方面也劝说他们正式入驻淘宝网专门为品牌厂商开设的淘宝商城旗舰店.
在这样的背景下,2010年3月底,卡帝乐鳄鱼官方旗舰店cartelo.mall.taobao.com 正式上线 这样消费者再遇到类似假冒的问题,就可以首先到官方旗舰店来对比.淘宝商城特有7天无理由退货,并且由淘宝网作为第三方来监督,提供正规的购物发票和正品保障.
卡帝乐鳄鱼官方旗舰店cartelo.mall.taobao.com上线不到一个月,线上销售就突破了几百件,这样的良好发展势头,让这家老牌的国际服装品牌巨头真正开始重视中国的互联网渠道,特别是淘宝商场的正规渠道.
很多消费者说,网上购物最怕买到假货,淘宝商城的出现,让消费者买得放心.
上海网络营销联 盟的张有为老师对此事的观点是:”2010年网络进入品牌和厂商时代,过去淘宝店铺个人的C店是很难控制住假货和仿货的,淘宝商城的出现,就代表了新的商业模式的出现”
著名的网络营销三剑客讲师张守辉老师是这样认为的,” 假冒卡帝乐鳄鱼的事件,说明品牌的力量,厂商应该抓住互联网营销的历史机遇,在网上塑造互联网的品牌价值”
上海网络营销和电子商务资深人士赵进涛老师认为,”淘宝商城解决了很多机制问题,如第三方信用担保、商标验证和支付安全问题，消费者的权益得到了有效的保障，厂家、淘宝商城和消费者得到了多赢。“
2010年5月，在淘宝网的重拳打击下，假冒卡帝乐鳄鱼的这家已经是皇冠店铺的C店淘宝店铺http://pinweidaren.taobao.com/商品下架。