东方网3月13日消息：据《新闻晨报》报道，网购的便捷吸引了越来越多的人加入其中，不过因为相关法律保障的缺失，网上消费成为投诉“高发区”。连日来，大量读者向晨报和大申网申诉台报料，一些网站没有对“入驻”商家或个人进行严格的资质审查，管理上也缺乏有效措施，使得一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，向消费者提供质价严重不符的产品和服务。
商家只承认收到空盒子
2012年12月3日，宗先生在亚马逊网站上购买了一款阿玛尼(ARMANI)时尚防水超薄经典真皮男士手表，价值938元。到货两三天后，宗先生发现手表走时不准，“一天慢几个小时都有。”这时，宗先生注意到这款手表并不是该网站的自营产品，商家叫“永恒时间”。于是，他联系到商家，商家解释说可能是没电了，请他自费更换电池，但在更换电池之后，宗先生发现走时仍然不准。
2012年12月15日，宗先生在该网站上提出退货申请，商家同意。然而，因为粗心大意，宗先生寄出了一个空盒子，使用的是韵达快递，也没有留存根。发现后，他主动发短信给商家，称不好意思寄了空盒子，马上就把手表寄出。
2013年1月27日，宗先生通过申通快递寄出手表，快递单上“内件品名”一栏写明“手表”。根据快递公司网站的跟踪记录显示，1月30日已签收。宗先生再次联系商家，商家却说没有收到商品，拒绝退款。宗先生在网上提出索赔。2013年1月31日，宗先生接到商家的电话，“说因为我在网上点击了投诉，影响到他店铺的声誉，绝对不会为我退款的，态度非常恶劣！”
2013年2月10日，宗先生马上提出申诉，并按照要求提供了仅有的一张申通快递单扫描件。2013年2月19日显示宗先生的索赔被拒绝。
昨日，涉事网站给予回复，根据其客服中心调查，宗先生只能提供唯一一个运单号，而商家称该快递收到的是个空盒子。“除非消费者能提供另外一个单号，否则没办法证明确实寄过两个快递。”网站公关表态将会彻查此事，一定拿出结果，“查实是第三方有错，我们一定会处罚。”
“那时候韵达没有给我们快递单。”昨晚，宗先生仍在快递公司翻查第一个快递的发货记录。
春节期间刀具悄悄上架
最近，多名网友向晨报热线投诉，在为为网上买的型号为“冠军1.6795”瑞士军刀竟然是山寨货。2月17日，陈先生在网上搜到一件军刀的商品页面，上面显示，这是一款多功能刀具:“冠军1.6795”。
当时，从商品页面的截图上看，刀具的图片有一个明确“VIC－TORINOX”商品标志，这个品牌标志，看起来和陈先生以前使用的瑞士军刀“工作冠军”差别不大。更吸引他的是，这款军刀的售价仅仅60元。陈先生告诉记者，这款“瑞士军刀”的销售商，是一家第三方销售商:swisswin旗舰店。“当时，店家明确告诉我，这款军刀是正品。”
随后，陈先生收到快递来的包裹。“瑞士军刀的包装是环保的，仅仅是一个银灰色纸盒”。打开这个纸盒，陈先生表示，和曾经购买的瑞士军刀盒内也有不小差异:之前购买的军刀，外面并无塑料袋包装，还有一张折页的说明书，但是，刚购进的这两把刀外面，都套着小塑料袋，而且找不到说明书。
从这些情况来看，明显不是正宗的瑞士军刀。陈先生在网上进行了投诉，但是工作人员回复称，需要购买者直接联系swisswin旗舰店退货。
根据陈先生提供的快递单，记者联系到了寄件人，他告诉记者，swisswin旗舰店是他们公司建的，他解释说:“我们一开始就没说过所卖刀具是瑞士军刀，我们的商标标志上，最上方的两个角是尖的，但瑞士军刀标志的那两个角是圆的。”此人告诉记者，他不认为自己卖的是假货，但接受购买者提出的无条件退款申请。
为为网法务工作人员杜小姐向记者解释，根据和为为网方面签订的合同，swisswin旗舰店是一家销售箱包的单位。在春节期间，对方把这个商品“悄悄”上架，并没向为为网提报刀具资料，也没就该销售活动再签订具体协议。
目前，为为网已勒令商家将此款刀具下架。经统计，该店共售出442把刀具，账户内共计26520元。swisswin旗舰店相关人员表示，接受无条件退款，即刀不用退，直接退款。
［提醒］
网站会“连坐”消费者还得谨慎
业内人士告诉记者，这些提供平台的知名网站要对入驻商家及个人加强“商品上架”前的内容审核。如因审核信息不严导致消费者此后产生损失的，网站方面也要“连坐”，给消费者赔偿。
然而，业内人士指出，目前多数网站之所以对入驻商家“睁一只眼闭一只眼”，是因为有利益关系。众所周知，入驻商家卖的越多，网站就能获得更多的比例提成。记者了解到，目前部分商业网站的服务规则中，网站往往只对本站自售产品承担相应售后服务，而消费者与其他单位或者个人经营者产生纠纷，只能负责协助协调。
因此，消费者网购时不要被超低折扣迷惑，要事先打电话给商家确认价格，索要发票。交谈时，最好能保留录音及对话记录，以备将来万一出来消费纠纷备用。
［业内做法］
淘宝去年处理侵权信息8700万条
记者李欣欣
晨报讯2012年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次，而交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例降低到每万笔交易出现7例，下降了约50%，违规处理数则从每万笔交易处理2.6笔降低到2.1笔。
淘宝方面介绍，在制止假冒品牌商品时，首先会通过机器排查的方式，“淘宝有一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的2亿多件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的就属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。”其次是“页面举报”，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的1亿会员都可以当一把“商品审查员”。此外，淘宝网还与厂商建立了一套合作机制，对于商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题，只要厂商发来公函，网站会在第一时间进行处理。此外，淘宝还定期开展打假专项行动，去年曾联合耐克、资生堂、高丝、雅诗兰黛等多个品牌进行市场打假行动。
日前，淘宝安全中心发布315安全警示，整理出危害网友网购的十大新骗术，包括欺骗买家的微信新形式欺诈、远程协助、代付骗局、货到付款、陌生来“信”五大骗术，以及欺骗卖家的短信支付、木马钓鱼、同城交易、套现骗局、假客服五大骗术。淘宝网网络安全专家表示，对网络诈骗关键还在于提高网络安全意识，从源头将诈骗拒之门外。数据显示，2012年全年淘宝网安全中心共拦截592万次钓鱼网站，拦截木马1477万个。
［律师问答］
付款成为VIP后联系不上意中人
读者不解:
近日，马小姐向晨报和大申网申诉台报料，称在国内某知名婚恋网站上注册后，经网络红娘的介绍，出资3999元成为VIP会员。可交了钱后，享受的服务与先前承诺的完全不同，连原本约定的两名男性也变卦“联系不到”了。2月26日，马小姐提出退款。
今年2月，“网络红娘给我打了无数电话，介绍两个男的，说对方看了我的信息觉得不错，想进一步交往，如果我交费就可以安排见面。我也觉得那俩男的各方面都不错，说要考虑一下。”过了几天，网络红娘又打出促销牌，“现在搞活动，享受不止4个月，直到帮你找到为止。限量会员，活动马上截止了。”正值春节期间，加上家人的催促，马小姐决定付款。
2月22日周五，马小姐通过支付宝付款3999元，没有合同，发票后来邮寄给她。
周末过后，2月25日，一名新的网络红娘致电马小姐，表示未来4个月都由她服务。马小姐要求与之前介绍的两名男性见面，可新红娘告诉她“联系不到”。翌日，感到受骗上当的马小姐提出退费。
接着，马小姐就接到“前任”红娘的“狂轰滥炸”。“她用私人手机打我电话、发我短信，有时候快凌晨了，还骚扰我，就是劝我别退款。”交涉了整整一周，都没有结果。
上周，网站终于同意退款3800元，马小姐填完退费申请表后，将于15个工作日内给出回复。
炜衡律师事务所上海分所张勇律师
马小姐在国内某知名婚恋网站上注册后，经网络红娘的介绍，出资3999元成为VIP会员，享受该网络红娘介绍的2个优质相亲机会。在马小姐付费后，其与婚恋网站之间就形成了一种事实上的服务合同关系。
根据消保法第19条、第22条的规定，经营者应如实说明其提供的服务，并提供与其说明相符质量的服务。因此，在马小姐付费成为VIP会员后，更换了的网络红娘亦应当如之前的约定，向马小姐提供符合约定质量的相亲机会。如果违反，那么就应当向马小姐赔偿损失。
根据消法第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”
因此，马小姐若可以证明婚恋网站存在欺诈行为的，主张全额退款于法有据。因此，对于该网站来说，应当立即退款给马小姐。