陈先生向本报维权热线85188518联动的1">2345市长热线反映：5月底，我网购了一部尼康的相机，卖家承诺一年保修。7月份，这部相机无法开机，我寄给卖家要求维修，对方答复称相机故障是因进水引起的，属人为原因，不在保修范围内。我对此不认可，卖家将相机退回给我，但我收到后发现并不是我当初寄过去的那部相机了。
商报记者 陈伊丽 维权报道
5月底，陈先生花1690元网购了一部尼康S8200相机。卖家称该相机为港版行货，不能获得全国联保，但他们可以负责提供一年的免费保修服务。7月份，陈先生去西藏旅游(600749,股吧)回来后，发现相机无法开机了。
他联系卖家反映了问题，并把相机寄了过去，但最后从卖家那里得到的回复，说是相机故障原因为进水导致主板烧坏，属人为原因，不在保修范围内。店方可以免收维修费，但更换主板要收取350元材料费。
对此“鉴定结果”，陈先生并不认可：“我的相机一直是正常使用的，从来没有进过水，我认为卖家应该按照承诺提供免费保修。”之后网站方面介入协调，卖家提供了尼康官方指定维修站的检修证明，证明这部相机故障原因为进水，不在保修范围内。
陈先生无奈，打算让卖家把相机寄还给他，他再找其他的维修商去修。前几天，陈先生收到了卖家发来的货，但他说这并不是自己那台相机，“我的相机镜头盖有磕碰痕迹，机身上还有编码，而这部相机都没有，整体比我那部要旧。不知道卖家是有意给我换掉的，还是发错货。”
记者联系了卖家，客服人员梅先生又将此事的来龙去脉从头讲述了一遍：“（陈先生的）这台相机肯定是进水才坏掉的，我们收到的时候，有块地方的水汽还没有彻底干掉，相机的防水标也已经变色了快件的外包装是完好的，所以也不存在运输途中进水的可能。”
梅先生表示，除非是将相机整个掉在了水里，否则有时发生进水状况时，用户自己可能都不知情，比如把相机和饮料一起放在包里，少许饮料洒到了相机上，等用户后来拿出相机的时候，洒出的饮料早就干了。按照保修的条例，这种外力原因导致的故障不在保修范围内。
对于陈先生的相机“调包”质疑，梅先生坚决表示否定：“这个型号的相机，在近3个月内，只有他这么一台寄回来返修，绝对不可能弄错。”至于陈先生所说的相机机身编码、磕痕不见的情况，梅先生解释称，机身编码为喷码，是可以擦去的，而所谓“磕痕”很可能只是当时磕碰后沾上的一点异物，他们在对相机检修后，都会仔细清洗一下，可能就把这些擦去了。
最后，梅先生表示会再联系陈先生进行沟通，协商处理此事。