快递员们将迎来今年最忙碌的一周。刚刚过去的周日，单天猫和淘宝的支付宝销售额就达到191亿元，近四倍于去年同期，随“双十一”而来的，将是电商、快递配送的一次大考。发货缓慢、快递爆仓……“双十一”之后，“爆仓节”是否会像去年那样再次出现？昨日，记者分别走访了电商绿盒子物流中心和申通快递配送中心一探究竟。
配送工人数是淡季四倍
在位于浙江嘉善的绿盒子物流中心内，2万平方米的仓库里堆放着各类儿童用品，工人们正快速地将货物打包，贴单。上海绿盒子是一家专营童装的电商公司，今年“双十一”，该公司的接单总量为20万。
仓库办公室内，十多名工作人员正忙着打印取件单，拣货员对照单子，在仓库内寻找匹配的商品。经过二次分拣后，这些商品被交到包装员手中打包。 24小时开放的仓库随时等待快递公司的运货车拖走已经完工的包裹。
“绿盒子”的物流总监张浩告诉记者，目前仓库的消化能力为1天5万单，平时大约3万单左右。 “现在仓库内的工人有近400人，采取两班制，而淡季时的员工数量则在100人以内。 ”张浩说。记者在现场看到，临时招募的20多名当地劳务工负责折叠包装纸箱等技术含量较低的工作。
"双十一"20万的订单，估计4到5天内可以由仓库交由快递公司发货，买家查到物流单号并进行跟踪。 ”张浩表示。今年绿盒子将合作快递公司的数量增加到6家，并根据快递公司不同的区域优势安排发货。“比如一家快递在江苏的干线运输能力强，就安排这家负责当地的快递业务。 ”他说，公司还有监控系统关注每一单包裹的配送情况，一旦发现快递公司有爆仓的趋势，就会安排后备的快递替补。
部分电商求稳并未冲销量
和沉醉于“双十一”期间销售额同比翻番的电商不同，今年绿盒子的销售额只是和去年持平。上海绿盒子网络科技有限公司CEO吴芳芳说，到现在为止销售额在3000万元左右，而这是有意为之的结果。
在吴芳芳看来，“双十一”对电商而言其实是把双刃剑，超高的人气既能带来新客户，也能提高电商的运营能力，但如果在商品的配送环节出现问题，导致客户体验不佳，导致的中差评甚至能够毁掉公司。
“去年双十一的销量较上一年翻番，接近3000万元，但是由于快递配送出现问题，4家负责发货的快递公司3家爆仓，不少消费者都给了中差评，网店的评分直线下降反而得不偿失。 ”吴芳芳告诉记者，“今年我们开会确定今年的销售目标时就一致决定听物流经理的，他认为能处理多少单，我们就定多少量。”因此绿盒子并未像其他电商那样加码销售目标，仍然将总量定在和去年基本持平的3000万。
虽然目前的配送并未出现困难，但谈到“双十一”后是否会出现去年类似的快递爆仓情况，吴芳芳坦言要视明后天的情况而定，而这两天北方的雨雪天气就会对当地的发货造成很大影响。
[快递]
办公室员工上阵攻坚
事实上，为备战今年节后物流“攻坚战”，不少电商及物流企业早已通过招聘“外援”、包下整架飞机、管理人员齐上阵等方式缓解压力。据悉，天猫在光棍节当日包下东航一架波音757型号的全货机，一次可以运载25吨货物，约15000个包裹，往返广州与上海，另有一些快递公司网点则招募外卖员充当临时快递员。
昨晚7:30，记者来到了位于青浦区北青公路上的申通快递中转站，看到约有五六百名员工排在外广场上，副总刘荣坤则站在队伍前方鼓气。申通快递企划部副总监沈涛表示，11日单日申通全国网点处理包裹的总量已经达650万件，预计仅天猫和淘宝“双十一”促销中就有约2400万件的包裹总量分摊到申通。
在一个中转仓库内，记者看到，传送带上的货品先经过卸货、编号分区，最后完成分拣。忙碌的身影中不仅有穿统一制服的一线工作人员，还有穿便装的办公室员工。 “平时我们中转站内的一线员工大概是五六百人，现在加起来有近千人，其中很多都是办公室员工。 ”沈涛说，整个流水线操作包括拉件、按编号分区、分拣、打包等环节，其中，按编号分区是项考验记忆力的活儿，工作人员必须记熟不同地址对应的编号，用记号笔在包裹上标记，供流水线后其他工作人员按区域分拣，办公室员工在短期内无法胜任，只能从事拉件、分拣、打包等简单的体力活。
“三班倒”完成货品中转
“2400万件的包裹分摊到每天最多可能达到800万到1000万件，对快递公司的压力相当大。 ”沈涛坦言，为了加快配送速度，中转站实施了“三班倒”工作制，从早晨八点半到晚上七点半、七点半至次日零点、零点至七点半，工作人员分三批操作加快货物中转。一位人事部的女员工告诉记者，她白天在办公室工作9小时后，晚上七点半就开始投入一线的拉件工作，直到半夜12点才能结束。 “没办法，我们的总裁、副总们都睡在办公室，昨晚都没回去呢。 ”她说。
记者还在现场看到，中转站广场内停了几十辆运送包裹的大卡车，场面甚为壮观，一名负责车辆运力的员工告诉记者，整个网点的运力较平时增加了60%—70%，其中有些是其他物流公司的调车，而另一些则是公司的内部车辆。
对于“双十一”后的收货速度，快递公司方面希望消费者能够对于收货时间理性预期，同时，卖家不要在一天内集中发货，减少物流压力。
[体验]
多家电商送货速度较去年大幅提高
今年的“双十一”促销，各家电商都赚得盆满钵满，天猫总裁张勇昨日发布微博称：“昨天产生的7000多万的包裹在11日一天内已经有2500万个通过了快递公司的中转仓，目前正在送往消费者的路上，第一天的中转处理量已经是去年"双十一"产生包裹的总量。 ”去年的“双十一”，天猫和淘宝一天时间产生的包裹量为2200余万件，仅为今年的30%左右。
然而，多家电商惊人的销售额并未影响物流速度，记者了解到，许多于11日凌晨下单的消费者在次日已收到包裹，电商及物流公司的整体服务品质较去年有了大幅提升。网友“豆瓣花银子”发布微博称：“天猫预售上下的单子，"双十一"付的款，12日已经到货，而且还送货上楼，电器城的小狗吸尘器，用了下，很给力。 ”网友“朱国卿”也在光棍节后一天收到了网购商品：“双十一京东购买的电脑包，一天就到货，还送了两个内胆包。”凡客的物流则一如既往地受到消费者的好评，网友“serena-盛唐”表示，“光棍节上午在凡客订的棉袄，次日下午已经到货，很开心。 ”