没有人参与的“人性化服务”

　　据美国《大西洋(600558,股吧)月刊》报道 2月8日，人类学家萨拉·肯齐尔像往常一样打开雅虎网页，一条消息跳入他的眼帘“犯有杀人罪的密苏里州少年犯可能获假释”。由于就住在密苏里州，肯齐尔打开了这条新闻的页面。原来，一个少女仅仅是为了体验杀人的快感杀死了自己9岁的邻居，她还把这件事记在了自己的日记里。这真是条令人毛骨悚然的新闻，肯齐尔连忙关掉了页面。

　　让肯齐尔没有想到的是，在接下来的一个月中，每天早上一醒来，他就能看到屏幕上弹出有关少儿惨案的新闻。3月4日：7岁男孩在北卡罗来纳飓风中幸存；3月5日：3岁孩子吞下37块磁铁；3月6日，阿拉斯加女孩被锁在寒冷的卧室中冻死……

　　肯齐尔很少点击这些新闻，但由于每天都有类似的东西在他的雅虎主页上出现，他无法不对此类事情留下印象。他终于意识到：雅虎已经认定他喜欢读少儿惨案。

　　对此，肯齐尔感到很无奈，他知道雅虎和谷歌等网站的做法。在用户越发细化的今天，这些网站往往使用机器对用户进行过滤，根据用户在网上的活动对他们细分，然后有针对性地提供相关服务和产品，迎合用户口味，甚至刺激用户消费或购买产品。

　　雅虎管这种做法叫个性化服务。雅虎有7亿用户，拥有庞大的计算系统对每个用户的阅读习惯进行研究、细分。因为肯齐尔阅读了密苏里少年杀人案，所以他就被雅虎的系统细分为喜欢读少儿惨案的用户。

　　用肯齐尔的话说，这叫做没有人参与的“人性化服务”。