电视购物乱象丛生管理如何到位

乱象丛生“利”字当头电视购物管理如何到位？　　最新数据显示，电视购物成为2009年投诉热点。“利”字当头，电视台与商家不惜铤而走险。电视购物虚假广告屡禁不止的现状使得建立健全行业监管机制迫在眉睫　　■本报实习记者 聂晓飞　　据悉，万州区消委会按照市消委会统一部署，于2010年1月11日至2010年2月11日，开展了为期一个月的“电视购物”现状调查活动。调查暴露了电视购物存在的诸多问题。来自315消费电子投诉网的信息也显示了同样的结果。　　作为一种新型消费方式，电视购物一方面以其快捷与便利为商家开拓了更广阔的营销渠道，另一方面也为宅男宅女们提供了足不出户的购物平台。然而，与此同时，其弊端也一步步显露无遗。因为电视购物广告引发信誉危机，甚至败走麦城的企业数不胜数；因为产品质量饱受其害，甚至付出健康代价的消费者亦比比皆是。那么，面对电视台铺天盖地的购物广告以及商家歇斯底里的降价促销呐喊，消费者该何去何从？　　消费投诉不断，暴露问题重重　　因频现“虚假门”，电视购物成为消费者投诉的热点。315消费电子投诉网消息显示，2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到“电视购物”投诉7090宗，经统计，有效投诉共6829宗。更为详细的统计数据则将电视购物中所存在的问题暴露无遗。具体来说，电视购物所存在的问题主要集中在对产品功能的虚假、夸大宣传；产品质量缺陷；售后服务的缺失以及货不对版、假冒产品等方面。　　对产品功能的夸大宣传是2009年电视购物行业存在的最大问题，相关投诉量占到总数的28.95%。为了诱导消费者购买产品，很多商家在节目中夸夸奇谈，甚至无中生有，将产品描述得天花乱坠。消费者若不能保持客观冷静的心态，便很容易跳入商家的消费陷阱。　　对产品的夸大宣传必然带来产品的质量缺陷问题。这方面的投诉量高达23.71%。很多消费者通过电视购物渠道所购买的产品，与商家的宣传严重不符，甚至根本无法使用。例如：锐银广告宣称其产品像素1200万，但产品说明书上只有500万，且投诉人表示拍出来照片的质量，甚至不如130万的摄像头。　　售后服务的缺失，也是电视购物饱受诟病的另一大原因。统计数据显示，在2009年关于电视购物的投诉中，有23.15%的投诉是关于售后服务欠缺的。很多经营者在交易完成后便万事大吉，至于事先承诺的“三包”等售后服务则抛到了九霄云外。　　而先付款再验货的购物方式，更是让广大消费者有苦难言。货不对版、假冒产品现象在电视购物过程中也是屡见不鲜。　　监管执行不力，商家铤而走险　　电视购物骗局泛滥，问题充斥其中，这充分暴露了我们在监管环节所存在的问题。而电视购物这一营销模式中所蕴含的暴利，则使商家不惜铤而走险，乐在其中。那么，究竟是什么滋生了这种乱象的生长与蔓延？　　第一，国内缺乏有效的行业监管机制。只有从源头把关，对商品是否进行虚假宣传、售后是否有保障等进行严格控制，才能有效保障消费者的权益，同时也才能使得电视购物这种方式健康有序地发展。而制度上的漏洞，则会使受益方有恃无恐，将消费者的利益作为砧板上的鱼肉，大肆宰割。　　第二，电视台与商家之间的利益分赃。利令智昏，电视台追逐高额的广告费，商家牟取巨额的利润。高额的回报使得不少电视台在未对广告内容进行审核的情况下就加以播报；低廉的成本、巨大的利润空间，则使商家闻“利”而动，乐此不疲；而消费者，则成了这个利益链中唯一的受害方。　　第三，消费者的消费心理。一个巴掌拍不响，毫无疑问，作为买方，消费者自身也应进行反省。贪小便宜的心理、不成熟的消费方式，恰恰是商家乘虚而入的一大原因。　　当然，其间是非无数，远非三言两语可以说清。以上所列，只是比较突出的几个问题。　　管理几时到位，敢问路在何方　　尽管问题重重，乱象丛生，但电视购物本身无罪，而且，如果管理得当，反而可以将其打造成一个健康便捷的消费平台。那么，电视购物今后的路该怎么走﹖　　首先，国家应加大监管力度。目前我国并不是没有相关法律规定，而是没有执行到位。我们当然不能指望那些一心只想牟取利益的电视购物商或电视台自觉恪守相关规定，但是我们完全有理由期待相关执法机构切实加强监管，斩断其中的利益链，不要让我们的电视管理办法成为一纸空文。　　其次，电视购物行业自身要规范行业秩序。一个行业若没有健康合理的市场秩序作为外部环境，没有诚信经营的发展理念作为内部动机，就不可能走得更远。因此，作为一个新兴的服务行业，电视行业唯有恪守诚信经营的信条，不断改善产品质量，逐步完善售后服务，才能真正繁荣发展。　　最后，消费者要建立健康、理性的消费观念。电视购物所涉及的商品品种繁多、商家的促销方式鱼龙混杂，甚至骗局也是花样百出，因此，消费者务必要擦亮双眼，建立客观、理性地消费方式，唯有此，才能保护自己的钱包不至于大幅缩水，利益不至于损失惨重。