有时候我在思考，到底什么才是互联网化？从线上往线下导用户，还是采取新型的营销手段，或是培养互联网思维。仔细想想，其实这些都不全面。互联网化的一个必要条件，就是生产方式的信息化，把这一点解决了，才谈得上互联网化。五道口的那个肉夹馍店，如果能让人不用排队，而是让用户通过app按点来取肉夹馍，那肉夹馍生意就真正互联网化了。
前几天青龙老贼主持了一个发布会，业内领先的北京住哲软件向酒店免费提供PMS酒店管理软件。如果一家面向大众的公司，把软件给用户免费试用，在当今这个环境下已经不算新鲜了。但PMS酒店管理系统，在过去是很昂贵的一种企业软件，在我看来，这才是企业互联网化大潮中一件真正值得书写的标志性事件。
酒店管理软件PMS如今能否说已经使得酒店实现高度信息化了？还不能这么说。市场上的PMS多为功能性，单机版为主，为保持稳定的运作环境，要牺牲一部分易用性，升级需要有专业人员操作且价格昂贵。这种软件更大程度上是为了方便酒店营业人员（前台、财务、店长等）的工作，提升一些效率，谈不上更深度的商业开发。例如无法挖掘酒店运营数据的潜在价值，无法通过系统进行酒店卖房等营销活动，无法与OTA直连，意思是来自OTA的订单单子最终还是得靠人工电话和传真确认输入这些系统加以执行。
北京住哲软件是来自北大的创业团队，他们的产品是云端架构而非单机版的。除了PMS较为核心的酒店管理功能如登记入住、退房结账退房换房，统计管理等，还能通过系统实现酒店多渠道营销活动，与OTA直连等，升级也是在后端实现，无需专业人员安装。这些新功能无疑是将PMS的信息化程度又提高了一个到更高的层次，为酒店的互联网化做好了打好了坚实的技术基础物质准备。
酒店是最适合互联网化的一个门类，用户从预定到入住登记、更换房间，直到最后结账走人，中间不存在互联网处代理不了的环节。OTA这么多年来也一直在计划将这个业务的便利性持续提高，将酒店成本降下来，但实际情况是效果不如预期。如今OTA中仅有小部分订单是不需人工干预得以实现的，大多数订单还是需要人工处理有人在里面做工作，比如尤其是客服或者呼叫中心。造成这一现象的原因是，酒店管理系统的五花八门，技术含量低，不是云计算架构，无法与OTA直连使得劳动生产率的提升相对困难。
如果按过去传统的收费给模式来做走，由一两种PMS将酒店管理系统这个单元统起来，无疑需要很长时间很难在短时间内将高质量、标准化服务的酒店软件推广、普及到为数众多的酒店。如果有一种PMS酒店管理软件能够免费，就能在短期内占领市场，酒店使用统一的管理软件进行业务管理，成本会降低下来，在市场份额提升上去的情况下，也有助于软件开发商开发多种商业模式，这对整个行业也是件很有利的事情，酒店能用上高质量高水平的管理软件，软件厂商能持续开发更好的产品服务于酒店，这种云计算的住哲酒店管理系统便是对整个行业的资源整合做了件大好事情如果这种PMS架构是在云端的，更有助于软件开发商提供多种服务，更好地满足市场需求。
艺龙在市场上找了很久才找到住哲软件，双方一拍即合，很快达成合作。艺龙关心的是，从OTA而来的单子在原先的单机版PMS环境下无法做到很好的用户体验，订单的确认和执行仍需要人工进行干预。因此，艺龙掏钱来投资住哲软件，促其将软件免费提供给酒店，而酒店通过软件与艺龙实现直连。这样一来，所有的订单都无需人工电话和传真确认，商家在系统内确认即可，这可以提升商家和OTA的效率。
住哲PMS免费，还不只是提升效率那么简单，为酒店拓宽客源渠道，降低运营成本，实现标准化服务，是更大的好处。现在有很多用户习惯于从社交网络上进行酒店预订，过去酒店对这类订单是没太多好办法的，总不能专门设个微博和微信专员去处理这些订单，住哲PMS在用免费策略进行普及之后，社交媒体来的订单必然会增多，因为这个系统不仅仅提供微信订房、微博订房以及APP订房工具，而且这些订单自动跑到PMS里来，酒店前台能在一个界面、一个软件里就能轻轻松松很轻松地处理这些订单。
据估算，整个行业内有40万家酒店，住哲PMS能为每个门店节省成本10万元，全行业要都有一半用住哲这个系统的话，每年为酒店行业节省的费用是200亿元。当然，这种成本上的削减也不是单方面的，在PMS系统使用率提升上去的情况下，住哲和艺龙能实现对合作酒店提供标准化服务，最大限度发挥系统的效率，这对其自身的运营成本降低，也会有着显著的效果。
以艺龙为例，艺龙确认部门的人数目前已达到将近600人，每个月订单数量在200到400万左右，其中大部分都是要艺龙与酒店进行确认的，服务人员全天候负责沟通。一旦订单出现积压，酒店方工作人员下班等客观因素，都会导致订单无法及时获得确认，造成很糟糕的用户体验。如果住哲PMS能逐步将软件的普及率提升，会出现四个效应，首先是用户体验的提升，其次是酒店生产效率的提升，第三是酒店的订单量提升，第四是OTA的沟通成本降低，这是个三赢的局面，OTA、酒店商家和消费者用户，都能从中获益。
互联网化是个大的命题，目前正处在众说纷纭的阶段，尚无法实现一致意见。不过有这样几点是确认无疑的，首先是成本的不断降低和效率及用户使用体验的不断提升，这是互联网化的基础性任务，背离了这几点的互联网化，没有意义。其次，互联网化生态中的各个环节，都应有自己的发展空间，用一方去挤占另一方的利益，或几方从中进行博弈，强势者赢，也不是互联网化的应有形态。
像北京住哲软件所做的事情，在我看来，才真正显现出一种健康的互联网化的态势影子。这个逻辑是对的，结果一定不会错。
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