在移动互联网、云计算等新兴技术的推动下，企业协作及通信市场快速发展，传统企业、各大互联网巨头和初创企业纷纷入场，共同分食企业协作及通信这块“大蛋糕”。与此同时，企业协作及通信市场也面临着技术、实践等方面各种各样的挑战。在此背景下，企业IT 第1门户——企业网D1net隆重举办国内企业协作及通信市场最大的盛会——第十八届CENCE 企业协作及通信大会。本次大会以“移动社交时代的企业协作”为主题，众多行业精英和技术专家汇聚一堂，共同探讨移动化、社交化背景下的企业协作、云视频会议、多方通信、云CRM等重要议题。
以下为：中国移动杭州研发中心融合通信部副总经理程宝平的采访纪要。
程宝平：大家好，我是程宝平。
主持人：中国移动是大家家喻户晓的企业，看到抬头的时候就会想到运营商业务，但是今天大会听到程先生的演讲，主要是想了解中国移动杭州研发中心主营业务是什么，和传统运营商业务好像有很大的差异。
程宝平：杭州研发中心2014年3月份才成立，成立的主要原因是因为中国移动整体的战略转型，希望在移动互联网领域，在移动互联网产品方面有自己的核心研发能力和核心产品，同时对于中国移动已有的核心能力和核心业务，未来可以自己研发演进，本质上是希望提高中国移动核心竞争力。所以它的主要目标就是聚焦移动互联网产品方面的研发和创新。目前的主营业务主要包括融合通信、智慧互联、家庭类的业务，这些业务都是跟中国移动战略性的业务或者是产品相关的。大概是这个情况。
主持人：也就是说中国移动杭州研发中心就是为了立足移动互联网时代特意设置的机构，包括相关产品研发以及产品推广，以及解决方案定制等等。
程宝平：对。
主持人：您刚才提到三大块业务，比如说融合通信、智慧互联还有一些家庭应用，家庭应用和以前中国移动业务关联度比较高，但是融合通信和移动互联在大家印象中更多适用于企业级和2B市场，由个人级业务转向企业级业务难度挺大的，中国移动打算怎么做?
程宝平：中国移动本身在企业方面的收入和市场还是非常大的，只是说原来的业务主要是专线，网络的接入专线还有通话，包括企业内的微网等等类似这样的业务。现在我们做一些相关业务创新，主要是根据移动互联网时代，大家对于业务功能和业务体验方面的变化做了一些调整。事实上，我们内部叫企业融合通信，也就是说面向移动互联网领域，移动互联网时代下企业内部的协作和通信，应该说和大会主题还是非常相关的。
主持人：从企业的角度上来讲，融合通信其实需要有非常多的基因，因为它的最终目的就是为了沟通。中国移动杭州研发中心在这方面有哪些基因可以把融合通信做得更好?
程宝平：融合通信最关键的是几个因素。第一，通信。第二，协作。第三，社交。在这几个元素里面，中国移动最有优势的地方是通信。通信当然包括几块，第一块，消息类，短彩信。第二块，通话类。第三块，会议。相对于传统的一些合作伙伴、互联网厂商，或者传统的一些通信设备厂商，杭州研发中心主要是聚焦通信，把原来中国移动在大网上通信的能力和现在互联网方面的通信技术做一些结合。举个例子，我们把现在的即时消息和短信做一个结合。实现鸡毛信，发一个即时消息对方未必实时看，2、3分钟还没看我就会转成短信，这是运营商的优势。
主持人：需要再收费吗?
程宝平：这个可以再考虑，比如收一个月功能费，比如1元不限条。还有电话会议，要么是落地电话，要么是VOIP，可以把这两块结合在一起，通过VOIP接入会议免费，但是如果对方没装APP就没法用VOIP功能，这时可以通过外呼方式拉到电话会议里，可能收一定的费用。一方面降低了用户的成本，另外一方面又保证会议的可达。因为传统的纯VOIP的会议要保证用户装客户端或者是客户端在线才可以。传统的CS电话，普通电话会议又比较贵，所以我们可以把这两块结合一下。
举个例子，大家经常用到微网业务，企业如果开通微网业务，就相当于企业员工之间通话是免费的，但是办这个微网业务比较麻烦，我们把申请、开通、使用这些流程通过互联网产品或者是APP方式实现会更加便捷。
主持人：您刚才谈到通信方面的优势，在融合通信、视频方面有没有下一步的考虑?
程宝平：现在业界已经公认视频产品是未来的方向，主要包括视频通话、视频会议、视频直播等等。从企业融合通信的角度，我们比较看好视频会议，所以我们也在研发自己的视频会议系统。之前我们做的一些产品里面，有大半年时间是做基础性的系统，包括即时消息的系统、音视频通话的系统、移动社交的系统，我们已经完成了研发，并且已经开始使用。视频会议系统也正在研发过程中，后面会加大研发力度。我们也准备把视频会议的功能和一些模式识别、图像识别的技术、人工智能技术结合起来，因为这方面有一些技术积累，可以达到两个目的：第一，智能化。第二，有趣的。大致是这样的思路。
主持人：刚才一直围绕着通信类的四个方面谈中国移动杭州研发中心的进展。那么，在协作和社交层面做了哪些工作?
程宝平：协作方面我们提出了一个概念，每天工作到最后都会归为待办事项，待办事项来源无非是短信、电话、邮件和即时消息这四类，所以我们做了一个功能，可以把这些途径来源的信息直接转成待办事项，再通过一些工具，比如审批、督办等各种相关移动应用的工具去完成这个事情，或者是完成派发，可以进行很好的跟踪。我们是把事情做了归拢，然后有跟踪，这是应用管理，是我们在协作中做得比较多的事情。
社交方面，我们很容易就会想到朋友圈。在企业里一般会叫企业圈或者工作圈，传统工作圈一般来说可见性有限，这个企业的员工能看到的内容肯定是这个企业员工发布的内容，工作圈限定在本企业，我们在此基础上提出另外一个概念，如果员工把它设为公开，那所有使用这个企业融合通信产品的所有企业员工都可以看到这个内容。我们想，一方面是在企业内部有一个封闭性，保证信息的隐私性。另一方面，毕竟有一些社交甚至是广告类的内容希望更多人知道，这样也允许发布。这样本质上可以更好地促进产业以及上下游之间的互动，对于整个单位和个人的发展应该是有帮助的。
主持人：融合通信十多年来不断被大家提起，已经发展到一定阶段，到现在已经被大家逐渐认识，那么，中国移动杭州研发中心的核心竞争力在哪里?
程宝平：融合通信的概念提得比较早，包括一些相关技术，包括IMX技术。我本人从2004年开始做，也就是十多年的过程。融合通信的概念当年和现在不完全一样，不同企业之间对这个概念的理解也不完全一样。我们看到会议上有不同的企业都提到相同的概念，事实上理念内容不完全一样，含义不完全一样。我们理解的融合通信是，如果个人业务按照中国移动集团提出的新概念，它的愿景是要实现基础业务的升级，我们叫“三新”。因为在基础通信业务里面，手机上可以看到最基本的是消息、通信录，还有一个通话三个按钮。我们提出“三新”：新消息，新通话，新通讯录，或者新联系。本质上是对基础业务的升级，这是从个人领域来说。
企业领域用的技术是相近的，我们在这方面的优势是：
第一，最大的优势是我们对通信本身的理解以及在通信方面资源的积累。从提供服务的角度来说，中国移动不单单是技术方面的优势。它已有的品牌认知度、客户群体，以及中国移动在客户经理方面的队伍，都是非常有竞争力的。
杭州研发中心作为研发机构，关键是，一方面在产品上突出通信方面的特色和优势，另一方面在功能和体验方面向互联网产品看齐，再结合已有的其他优势，我认为是有竞争力的。
主持人：移动杭州研发中心现在定位是以研发和产品设计为主，后端销售渠道为辅?
程宝平：我们分两部分，对于一些创新型、偏互联网化的业务，我们也进行规划、设计、研发、运营一体化的尝试。
主持人：整个企业级的功能设置和智能设置。
程宝平：这是一种，当然还有更多的产品是结合中国移动已有的智能分工。从大智能分工角度来说，杭州研发中心主要聚焦产品的研发，我们还有很多的专业公司，包括政企分公司等等。第二，中国移动还有很多省公司，省公司里基本有各种角色。我们的产品除了自己做一些推广运营之外，也会提供给专业公司和省公司。大概是这样。
主持人：正如您所说的中国移动杭州研发中心更多立足于产品研发、技术，包括解决方案产品设计等等，因为没有办法追踪到最终用户，当最终用户发现问题的时候怎么去完善产品，从用户到产品之间是不是有一些环节会断掉?
程宝平：这就是分工的问题，还有就是需求或者意见反馈的问题。事实上，第一，产品里面一般都会有反馈或者建议功能。第二，通过售后或者客服也会搜集很多问题，这些问题会定期反馈到研发团队。从最开始的规划设计、研发，到后期的运营、销售包括售后，售后再把问题反馈回来，有一个很完整的流程。所以你刚才提到的问题，跟很多大公司是一样的，我们是其中一环，但上下游还有完整的环节和流程。
主持人：有明显反馈和对应的机制。
程宝平：没错。
主持人：感谢程总给我们带来全新的中国移动杭州研发中心的信息，通过程总的介绍，让我们了解到中国移动杭州研发中心在融合通信领域做出的很多努力，并且这种努力现在已经落实到很多产品上面，非常感谢中国移动在通信领域做出的努力。谢谢。
程宝平：谢谢主持人。
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