自称“内部IT系统故障造成，并非真实促销信息”而批量删除25元特价书订单的卓越网，这两天成为众矢之的。昨日，有关法律界人士在接受记者采访时表示，卓越网无权以外在因素为由单方面取消订单。
价值上千元的全套精装图书仅以25元出售，还全场包邮费! 22日晚，卓越网上近500种图书不明原因进行“特大促销”，导致大量消费者疯抢。但卓越网在没有告知用户的情况下，删除几乎所有的25元书订单。卓越网将此解释为系统故障造成，有权利取消订单。卓越网的这一做法引发了大量网友的不满，斥其失信违约。
北京律师强勇告诉记者，网商在自己的网页上标明所销售产品的相关价格，对于消费者来讲是一种要约与承诺关系。一旦消费者按照此价格进行点击，并进行付款，协议即认同为有效。在协议生效的情况下，卓越网无权单方面取消订单。
他表示，从法律角度来讲，卓越网只能采取两种方式来解决“25元门”争端，一个是与消费者通过协商的方式达成双方价格上的谅解，另外则是通过法院裁决。强勇同时强调，尽管法律上承认有一种叫做“价格疏忽”，如上百万的钻石以1元卖出，由于严重不符合价格规律，网商可通过法院的裁决撤消买卖。但对于习惯打折的各种图书来讲，价格虽低也属正常范围。
强勇认为，如果消费者真的想起诉卓越网，必须收集好相关证据，如保存好当时交易成功的页面以及卓越网发回的确认信息等，还可对证据进行公证。
事实上，电子商务网站近年来由于报价错误而“自摆乌龙”的事件并不鲜见。2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站也错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，亚马逊在删除了错误页面后，此事便没有了下文。在这方面，IBM曾经的 “1元售”事件倒是为企业树立起了良好口碑。2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。