三年质保期内没修好冰箱保期一过就让交维修费

三年质保期内没修好的冰箱质保期一过就让交维修费返厂记者暗访调查：冰箱同一个问题，3维修店报价天差地远廖女士的母亲向重庆晨报记者介绍冰箱漏水的情况。冰箱背后需要放置一个小盘子来接漏出的水。 重庆晨报记者 王海 摄家住巴南区的廖女士相当郁闷，自从给父母买回那台“问题”冰箱，她就没省心过，同一个毛病在三年质保期内没修好，保修期一过，售后服务派来的工人就要求她交维修费返厂。她气不过，干脆换了一个牌子的新冰箱。保鲜室里积水那台问题冰箱是廖女士2009年买的，双开门。主要是给她的父母使用。但没过多久，这台冰箱就犯“毛病”了。廖女士说，冰箱买回来几个月后，她的妈妈发现，保鲜室里时常有积水，还有一股怪味，积水还会从冰箱门缝里流出来。廖女士拨打了这款电冰箱的全国售后服务热线。很快，该品牌冰箱设在南岸区的维修站工作人员就上门了。工人简单检查后，告诉廖女士，是保鲜室的内壁结冰把排水孔堵上了，用热水淋一下排水孔就可以了。廖女士回忆，工人走后，冰箱每隔两三个月，保鲜室就会积水。每次积水都只有用热水淋排水孔。廖女士说，这样很麻烦，每次都要把冰箱里的东西都搬出来。用热水淋过后，又要搬回去。搞得自己父母不胜其烦。“有时候，父母身体不舒服，又碰上冰箱积水，只有拨打维修工人当初留下的手机号。可每次工人过来也只是用热水淋一下排水孔。”质保期到了才返厂今年3月，廖女士为父母买的这台冰箱三年的质保期到了。这天，冰箱再次积水。廖女士拨打了售后服务电话，一名维修工人很快来了。检查完后，这名工人告诉廖女士，要修好这个积水问题，冰箱要返厂。因为已过质保期，需要收取380元的费用。廖女士一听不干了，同样的毛病，为什么保修期内就不返厂，叫老人家用热水淋了三年。保修期一过，就要返厂了。为此，廖女士多次与该品牌冰箱的售后服务人员交涉，可不管她怎么说，对方就一句话：“保修期过了，维修必须付费。”最终，廖女士气不过，直接给父母换了另一个品牌的冰箱。“你乱来一次可以，我和我的亲戚朋友以后再也不用这个牌子的电器就是了。”廖女士说。记者调查冰箱同一个毛病这家“几十块”，那家“100多”，最后说是“大问题”昨日，针对廖女士反映的冰箱问题，记者在望龙门调查了三家家电维修店，同一个毛病，三家维修店给出的价格却天差地远。记者首先来到一家门口打着“维修回收家电”字样的小店。店里面，两个年轻人正在下象棋。一位正在看电视的中年人介绍，这两位下象棋的就是维修师傅了。记者把廖女士冰箱的问题说了一遍，一名年轻人盯着棋盘，头也不抬地说，这个小问题，几十块钱就修好了。应该是发泡板出了问题，取掉重新做一个就好了，这种问题很常见。至于到底是几十块钱，这名年轻人说，40到80元之间。年轻人一边下棋一边反复强调，“这个是小问题。”在另一家家电维修店，一名正在修
冰柜的师傅问了具体的情况后，肯定地说，这是氟加多了造成的。相比上一家的报价，这名师傅的报价高了很多，“起码要100多元，具体多少，要冰箱来了拆开看了才知道。”这位师傅一边修着冰柜，一边说，现在很多出厂的冰箱都存在这个问题，氟加太多了，导致发泡板结冰过厚，堵住排水孔。最后一家维修店，店面很小，但是还有个名字，应该是夫妻俩的姓凑一块起的名。这家维修店的老板不在，老板娘正围着一台微型机床忙活。老板娘听了记者说的情况后一脸严肃。“你这个冰箱的问题大了。现在要多少钱不好说，要拆开看。”随后又反问为什么不到售后服务去修。记者回答，售后修要380元，还要返厂。老板娘立即说：“你看嘛，这问题肯定很大，不然不会要求返厂的。不过你放心，我们这里修肯定要不到380元这么贵。”