ZARA屡陷质量门北京消协致函敦促遵守中国法律

王恒利　　因为连续三年被
查出质量不达标，ZARA近日遭到北京市消协公开点名批评，指出其漠视国内消费者权益，北京消协还将致函ZARA西班牙总部，敦促其遵守中国法律。事实上，因为质量不达标，ZARA已经不止一次地上了各地消协的“黑榜”，但令人遗憾的是，ZARA所在的飒拉商业(北京)有限公司总是采取“鸵鸟政策”，没有给公众一个令人信服的解释。　　品牌形象是企业的“生命线”，企业应该像鸟爱惜羽毛一样爱惜品牌形象，作为国际服装品牌巨头，ZARA不可能不明白这个道理，但为何ZARA在中国屡触红线，如此“水土不服”呢，难道仅仅是因为扩张过快而管理不善吗？　　在笔者看来，ZARA屡陷“质量门”的根源，在于其“快时尚”(fast fashion)的产品定位。众所周知，快时尚的特征包括上货时间快、款式新潮、色彩鲜艳、款少量多，这些特征都使得ZARA忽视了对供应链的质量控制。　　一位熟悉ZARA供应链的人士向笔者表示，ZARA货物上架速度非常快，从设计、下单到上架，只有短短的两周时间，而国内大多数服装企业可能需要半年时间以上。在一两周的时间内，完成对供应商的遴选以及服装面料的检测是比较仓促的，这埋下了质量隐患。　　对于服装企业来说，频繁更换面料供应商是大忌，稳定的供应链，意味着稳定的面料质量，男装品牌因为产品周期长，供应商和面料质量都非常稳定。而主打女装的ZARA紧跟潮流，不停地推出新款式，有消息称其一年要推出1.2万款时装，每款时装的量都不大，这满足了消费者个性化购物的需求，但款多量小的另一个结果，便是供应商的数量众多且更换频繁，ZARA很难保证新加入供应链的面料全部过关，而如果每款面料都做检测，成本又太高。　　业内人士还介绍，ZARA的服装色彩绚丽，对纺织行业了解的人都知道，深色的面料是染料染上去的，颜色越鲜艳，染料就用得越多，而最表层的颜色也就越容易脱落，造成面料的色牢度较差。此外，坯布在染色后必须要进行后处理工序，减少PH值和甲醛含量，这个工序的工艺不过关，都可能使得PH值、甲醛含量超标。纵观ZARA被查出的问题，色牢度、PH值、甲醛含量这三项不达标，和ZARA过分追求鲜艳的色彩不无关系。　　不只是ZARA，“快时尚”服装产品在追求潮流的同时，都容易放松对供应链的控制，其他品牌也遇到过，只不过在ZARA身上体现得最明显而已。所以，ZARA要想避免再上“黑榜”，只有在追求“快时尚”与“款多量小”的同时，必须建立稳定的供应商体系，否则一味图“快”而在消费者中失去口碑，最终会付出惨重的代价。