携程网要求60%高额违约金引发争议

新婚夫妇为度蜜月，在一家旅游网上预定了旅游度假服务并支付了相关费用，但因为有特殊事情，所以想取消订单，不料却被告知要收取60%的高额违约金。夫妇俩一气之下，将该旅行网告上了法院。日前，浦东法院开庭审理了这一案件。 2007年11月20日，新婚的季敏刚、陆丽君夫妇在
携程旅行网上预定了三亚亚龙湾万豪5日顶级自由行旅游度假服务，作为夫妻俩的蜜月之行，行程时间为2007年11月23日到27日。预定完成后的当天该旅行网即从季正元（季敏刚的父亲）的信用卡上扣除了人民币9686元。 由于临时有事情，夫妻俩只好决定取消这次蜜月之行。于是，2007年11月21日傍晚，季敏刚打电话给携程网提供的服务热线，要求取消11月20日的订单，可是
客服热线电话答复不在工作时间因此无法操作处理。22日上午10时，季敏刚再次给携程客服热线打去电话要求取消订单，并要求全额退款，但该网服务人员却以要收取60%的高额违约金为由拒不办理订单取消事宜。事后，季敏刚多次委托代理律师与携程网法定代表人协商退款事宜，但对方一再要求要收取60%的违约金，双方无法达成一致，于是诉诸法律。 据原告代理律师说，在季敏刚起诉携程网之后，双方经过一段时间的磋商，该网已于2008年4月退还了季敏刚夫妇5580元的旅游服务订单金额，但其余费用该网拒绝退还。原告认为携程网的行为有违商业道德，严重侵犯了消费者的合法权益，因此请求法院依法公正判决，判令被告退还原告预交的旅游度假服务订单剩余金额4106元，连带赔偿原告预交订单金额的利息损失，向原告书面赔礼道歉并承担本案相应诉讼费用。 针对原告的控诉，被告代理律师认为，该订单是经季敏刚夫妇对三亚亚龙湾万豪5日行《预定须知》确认同意后签订的，《预定须知》中对解除已生效订单而需支付违约金的情况进行了规定，原告当时并无疑义。之后，携程网也进行了电话确认，在电话中向季敏刚夫妇告知了违约责任条款，阐明了如果取消订单将收取60％的违约金的规定，录音文本材料可以证明。因此，收取60%的违约金并非罚款，而是为弥补携程网所受到的直接损失，即携程处理该订单已经支出的其它必要费用，其中包括酒店房费（因未按要求提前通知酒店，所以扣除一晚房费）、机票费（所定机票不可改签、转让、退票）、保险费和被告所购买的出行大礼包费用，总计4106元。被告方认为原告的行为有失诚信原则且扰乱了该公司的正常秩序，因此要求法院驳回原告的请求。 由于控辩双方不同意和解，法庭还将择日再审。