17.7 创新是王道
苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯曾经说：“苹果公司是一个非常有条理的公司，而且有了不起的流程。但是这并非苹果公司的全部。流程使人效率更高。但创新则来自于人们在过道上见面，或在夜晚10点半互相通电话，因为有了一个新点子，或者是因为他们意识到对于某个问题的考虑有漏洞等。创新来自于对一百件事说不，以确保我们不走上歧途或不去试图做太多的事。我们总是在考虑有哪些新的市场可以进入，但是只有通过说不才能保证集中精力在最为重要的事情上。”
在苹果公司，创新是一种生活方式，是公司基因的一部分。苹果公司的成功可以归因于它开发创新产品的能力。在过去的几年中，苹果公司在市场里推出了一些优异的产品，这些产品成为了顾客体验的标杆。苹果公司连续7年（2006—2013）排在由商业周刊编制的世界最具有创新公司排行榜的首位。
自公司成立起，苹果就一直把重点放在创新上，并且进入了那些它可以做出巨大贡献的市场。根据分析师的观点，苹果公司的主要目标之一是使得技术在顾客面前无缝。根据它的口号“不同的思考”，苹果公司采用了一个自我满足的运营风格。这使得苹果公司领先于竞争对手。在试图超越自身的过程中，苹果公司很少承认竞争，公司制造的产品既有意义又有利润。
苹果公司的创新成功只是一个缩影，它用不争的事实告诉我们：创新才是王道！没有创新，整个社会将停滞不前；没有创新，企业将失去它的用户；没有创新，你必然会被别人超越。
当前，很多网站在建设内容上还是一味地在制造同质化的内容，没有自己的特色，感觉就是应付用户和搜索引擎。这一点主要是因为优化人员和管理人员对内容的重要程度理解都不深，管理人员只是求网站的效果，对于销售结果更看重，优化推广人员由于对行业理解不深也不能深入去研究。因此，从总体上来说内容的创新存在一些盲区。在IT服务方面也是这样，同质化现象很严重，很多好的做法一旦实施立马会被其他企业所效仿，从而不再是自己特有的服务，几乎所有的服务商的服务内容和方式都千篇一律，毫无新意可言。
为让自身脱颖而出，除了创新，别无他法。在IT服务方面，要想使服务内容创新就必须要深挖用户需求，而且要研究一些知名的大企业好的做法，将其与企业自身进行有效结合，才能更好地使内容不断创新，从而紧紧吸引用户的目光，保持住用户对自身服务的忠诚度。
我们在工作中，应遵循创新的七大原则，只有这样，乔布斯的创新之举可能在你身上出现：
（1）做你所爱的事（对事业有不同的考思考）；
（2）在宇宙留下凹痕（对你的愿景有不同的思考）；
（3）拨动你的大脑（对你的思维方式有不同的思考）；
（4）出售梦想，而不是产品（对你的顾客有不同的思考）；
（5）对一千件事说不（对设计有不同的思考）；
（6）创造疯狂的伟大体验（对品牌体验有不同的思考）；
（7）掌握信息（对你的故事有不同的思考）。