餐饮团购乱象多：质量打折扣交钱易退钱难

不少餐饮团购
网友遭遇了受歧视、分量少、货不对、退钱难等种种问题 插图：黄思勤　　“今天你团了吗？”餐饮团购已经走进都市小白领的日常生活。　　一打开电脑就跳出团购信息，公交车牌上都是团购网站的广告，在广州团购网上，光是餐饮的团购信息，每天就有100多条。虽然价格便宜，动辄两三折的价格让这些“物价飞涨工资不涨”的小资们蠢蠢欲动，但是“团”过之后，分量少、货不对板、歧视服务、交钱容易退钱难等一系列问题也暴露出来。　　面对种种弊端，不少人都喊出了“咆哮体”：搞团购的人你伤不起啊，伤不起！　　文 记者 蒋悦飞　　“泪伤”1　　大鱼魔幻变小　　资深团友余小姐，几乎每天都要上团购网站找心水的团购。她最不满意的是去黄埔大道上的一家印度餐厅。“配图根本不是按照比例来拍的，看上去好丰富，去了才知道，什么都少得可怜。”　　那一次，原价200多元的两人套餐团购价78元，相当于三折，包括烤鱼、炒饭、马铃薯、烤饼、冰淇淋。看着团购网上的套餐照片，余小姐决定尝试一下。没想到，“分量严重缩水，那个咖喱鱼菜谱上面是100块，好大一条，我们团购的就几块鱼肉吧。”“正常的话，菜谱照片应该是将团购的菜按照实际分量组合好，摆盘再照出来的吧。但是从我们吃的情况看，是将正常的菜谱直接摆上来，照片上好大一条鱼，实际上却是一条小小鱼。”　　“78元的团购餐，如果是湘菜的话，足够三四个人吃得饱饱的了，可是这一次，我们两个人根本没吃饱。想加菜，才发现这儿的菜贵得惊人。”余小姐表示，“分量少，又不好吃，下次再也不去了。”　　“泪伤”2　　寿司竟然成饭团　　王小姐也是资深团友，“下单之前一定先去大众点评网看看，否则宰你没商量。”王小姐最难受的一次是去上下九一家日本料理店。　　这一次是吃自助餐，38元/位任吃。王小姐和朋友两个17:50就到了，但奇怪的是，服务生说团购客在18：30开吃，所以只能等。到了18:30，来到店里的团购者被请上了桌子，这时王小姐才发现，餐台上流转的寿司和平日很不一样。“比平时的大一倍，一个寿司本来一口就可以吃下去的，这个两口也吃不下。一个大饭团，上面就一小片鱼，吃一个饭团就饱了。”　　这让王小姐狂郁闷，“我总不能只吃上面的一小片鱼生，然后把米饭给扔了吧。”而旁边单点的客人，18块钱一份的“花之面”，饭团和鱼生的比例就比较正常。“38元就相当于光吃米饭了，吃得撑死你，但是让人很不爽。商家够阴险。”　　“泪伤”3　　窗边座咱没份　　喜欢团购的往往是爱省钱的师奶们，老公的配合度往往不高。　　有一次，江小姐团购一个湘菜，大约下午一点时分，带着父母到了餐厅。　　那天有一点闷热，老人家一看有个窗边位，就坐过去了。不料，服务生立马阻止，指指餐厅另一个比较阴暗的角落说，团购客都坐在那边。　　江小姐的老公火了，“明明这儿有空位，为什么我们团购的就不能坐，你们团购的约定里又没有说我们必须坐指定位。凭什么团购的就应该坐在黑不溜秋的地方，像只老鼠一样躲起来！”　　江小姐说，当时并非黄金时段，“如果客人很多，或者正当午市，餐厅留出一些好位来招揽生意也能够理解。问题是当时已经快落市了，大把位。”　　之后江小姐再叫老公去吃团购餐，老公就有点不乐意了。　　“泪伤”4　　时间到难退钱　　团购餐饮，一般有消费时限，比如两个月，而且常需预订。越秀区的姗姗妈就团购了一个自助火锅，打电话过去，那边一直说座位已满，无法订到位。不巧，姗姗妈又出差了一次，结果时间已经过了。但是打电话给网站
客服，说是不能退款。　　因为退款麻烦，网友stargo81试过在大冷天吃冰。团购之后，商家装修了一个多月，不能消费，而有效期也才两个多月。等装修过了天气很冷了，stargo81向网站要求退款。“那个客服一直忽悠我，推了一个多月也没退，最后没办法赶着有效期最后一天去把冰吃了。”　　不过，记者发现，现在不少团购网开始关注过期未消费的退款服务，比如美团网，就有“过期未消费一键退款”的承诺。　　网友说　　“团购价格打折 质量也打折，很是郁闷。”　　——网友tzw3033　　“参与团购的商家们，咱不想做团购就不要做，咱不要做也别砸自己牌子啊。”　　“俺上回团了个啥披萨，打电话的艰难咱就不说了，人家服务态度不好也算了，东西要是好吃俺就忍了，可是，到了一看黄乎乎的，真没咱以前旮友说的怎么怎么好，据说以前还周末不送货啥的。哎，这不是坑爹啊真不是的。就是便宜不能沾啊！ ——网友小小小动动　　专业人士：不要砸了团购牌子　　广州酒家集团总经理助理赵利平表示，团购比较实惠，网上销售也比较时尚，而一些餐饮企业的业务做不够，为了把销售做上去，团购也是一条很好的出路。　　但是目前团购的口碑并不好，一方面从企业角度讲，出现了货不对板、大份变小份吃不饱、或者没有选择，只将滞销商品用来团购等情况，需要企业自律，维护好自己的形象。另一方面从社会层面讲，团购是一种新的消费形式，但是不要把团购低端化，一讲起团购就和质量差、服务差联系起来，这样不会有未来。