易趣“提现门”疑团未解：裁撤客服乱象呈现

南都制图：陈婷　　易趣
卖家“提现受阻”隐现行业风险，淘宝们能否独善其身？　　一次“提现门”事件，成为压倒易趣卖家信任的最后一根稻草。　　上周，易趣“提现门”被
曝光，卖家对自有账户的提现从9月21日开始出现未能到账的现象，十几天里近300位卖家心急如焚、投诉未果，最终只能靠成立QQ群商讨对策。一直到10月10日晚间，易趣才首次公开
事件进展。　　截至目前，易趣的提现已恢复正常，但“提现门”所触发的信任危机仍在酝酿。今年中和eBay彻底分手后，易趣陆续出现裁撤在线
客服、热线无人接听、关闭社区论坛等现象，导致外部和易趣无法联系，不少卖家表示“提现门”后会考虑撤离相关电商平台。易趣卖家“提现受阻”，这一事件同时也隐现了行业风险，淘宝们能否独善其身？　　“提现门”疑团未解　　“提现门”已暂时得到解决，但为此成立的QQ群并未解散，它已经成为易趣卖家抱团取暖的唯一平台。9月19日，易趣贴出首个公告，称由于中秋节和国庆节期间网关服务商停止提现处理，因此9月27日至10月7日的提现申请，将延迟到10月8日处理。　　“但到了27日，易趣突然再次发布公告，声称自己出了技术故障，21日开始的资金都无法提现了。”一位来自广东的卖家告诉南都记者，当时立刻联系了易趣合作的第三方支付平台快钱和易宝进行核实，结果两家均明确告知，目前平台的批量付款到银行业务和功能一切正常，只要企业的相关账户资金足够，就能发起批量付款。　　这位在易趣经营超过4年的卖家，第一次遇到这样的情况，“以前最多是大假期间不打款，假期结束以后就准时到账。”　　易趣的资金是否出了问题？这个疑问迅速在易趣的卖家群体中蔓延。有卖家估计，“提现门”牵涉的总金额达到800万元。　　进退两难的抉择　　截至目前，易趣已将10月8日及之前的所有提现申请处理完成，提现恢复正常。易趣方面的解释是，“系统升级，导致用户的提现申请处理延迟。”　　但这并没能平息卖家心中的担忧，一些卖家甚至产生了赶紧逃离的想法。一位卖家认为，易趣可能没有资金安全问题，但起码处于一种缺少维护的状态。　　有内部人士向南都记者透露，目前TOM的重点已经放在邮乐网(TOM集团与中国邮政在2010年合资成立的B2C网站)，易趣的总机和办公地点都被并入邮乐网。而“提现门”爆发期间，卖家透露要前往德平路的邮乐网，才能找到易趣运营部的人士寻求回应。　　记者随后致电易趣询问为何没有及时回应卖家的担忧，易趣方面人士回答称：“现在主要提供海外代购的服务，海外代购基本上不可能实时回复，所以以邮件回复为主。”　　眼下的易趣对大多数卖家来说是“留之无用弃之可惜”，基本是熟人交易，成本是唯一优势。“现在大家开网店都是四处撒网，易趣这些没成本的电商当然不能放过，易趣不多的成本之一就是交易
手续费，而淘宝拍拍的成本则复杂得多。”上述卖家表示。　　易观国际分析师陈寿送表示，从交易规模上看，卖家在
中国市场基本不用考虑易趣，因为易趣现在没有交易，从侧重点来说，易趣以海外代购为主，而淘宝则是内销为大。　　“其实C2C的卖家在选择平台的时候，首先是考虑哪一个平台能带来更多的收入，然后才是进入的门槛，所以现在卖家基本上都会淘宝、拍拍、京东等全网铺开，同时开展业务。但另一方面，各个平台为了把优质的商务控制在自己的平台上，也在通过一些规则约束商家，禁止商家在其他竞争平台开展类似业务。”　　业界视点　　易趣怎么了？　　在1999年成立的易趣，2002年3月与eBay结成战略合作伙伴，2006年12月易趣成为eBay与T O M在线的合资公司。但今年4月，eBay退出中国市场，易趣方面显示“易趣不再是eBay在中国的相关网站，易趣为TOM集团的全资子公司，易趣网站提供的各项服务均不受影响。”　　但事实是，易趣4月和eBay彻底分手以后，就开始乱象纷呈。有卖家向南都记者回忆称，第一步是裁撤在线客服，后来交易经常出问题，无法解决大家就在易趣的社区论坛里发帖，但后来社区论坛也被关闭，导致外部和易趣无法联系。“就在五六月的时候，打021-28943588这个办公电话时，电脑语音欢迎词都还是说欢迎致电易趣，进了暑期这电话应答干脆都成了邮乐网，电脑欢迎词也变了。”　　南都记者 谢睿 实习生 欧静虹