陈定震：从三通谈两岸网络商务与商机
----4/10第二届中国（厦门）海峡两岸电子商务高峰论坛讲稿
尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家早上好：
很高兴这个有机会跟大家一起来探讨两岸大三通后的网络商务商机， 2008年两岸的关系有了重大的突破发展， 首先是海基海协两会复谈， 12月15日两岸实现了大三通以来， 今年2月经由两岸邮政体系也实现了通汇， 厦门市刘市长在上个月也亲自率领了市政府团队到台湾进行参访， 也得到了热烈反响， 交流互动，携手合作的氛围形势一片大好，
这一波金融危机， 两岸都受到了重大的冲击， 但其中电子商务的发展却是逆势成长， 因此三通之后两岸如何运用网络来合作共创商机， 更值得我们大家重视， 定震就从基础环境， 物流， 支付与网络商机等几方面向各位作个介绍
线下政治与经济的氛围对网络商务都会产生相当程度的影响， 三通之后， 直航， 通邮， 通汇大幅降低了人货往来的成本， 旅游的开放则使交流更为双向，有助于两岸特色商品形成口碑化的影响， 而赴台投资， 及两岸共同市场的思维也成为议题， 最近有关于人才培育的高校开放招生与学历承认等更是被热烈讨论， 也由此次台交会的海峡两岸高等职业教育展就吸引了台湾三分之一的高校前来参展可见一般， 但是在这样的氛围下， 我们对两岸网络商务的共同发展， 应该抱着积极而不冒进的方式来面对， 因为两岸网络环境仍是存在着些不同， 平台的建设或选用， 相关的网络管理法规，网络推广资源的选择与应用，及商务运营管理等等都是必需先行了解与磨合的， 例如台湾网络商品的销售有着许多的限制， 烟酒， 医疗用品等是不能在网上进行销售的， 化妆保养品在互联网上的推广与销售则需先取得卫生管理单位的核可， 另外消费交易的法令也有所不同， 例如台湾在无店铺销售渠道的商品包含电视购物，邮购， 网上购物等， 消费者在交易七日内是可以不需任何理由进行退货取销交易的， 而大陆则是实行“包修、包换、包退”的三包办法，对交易环境不了解，就很容易造成交易上的问题
再如网络推广方面， 例如搜索引擎的营销， 这两天台交会也进行了搜索引擎大会， 在技术与营销方面进行了探讨， 这方面两岸在搜索引擎推广的选择就有所不同， 大陆市场份额较大的是百度，而台湾则是雅虎， 两岸在用词遣字的习惯差异也值得注意， 例如箱包， 台湾叫作旅行箱， 叉车， 台湾叫作堆高机， 这个词用错了， 在推广效益上便要大打折扣了
网络商务另一个重要的支撑是物流， 网上交易消费者除了价格因素的考虑外， 是否能在短时间内就收到购买的商品也日渐重视， 这方面台湾大部份网上零售交易都能达到岛内24小时内到货的速度， 而在物流服务的选择除了邮政系统及快递外， 还藉由便利店网点多的优势， 让消费者可以选择利用就近的便利店取货付款， 国内因为范围大， 物流服务难免有美中不足影响了网络商务的发展， 最近淘宝就推出了针对物流服务评价的机制， 让卖家在选择服务商有所参考依据， 物流评价机制如能扩大，相信对电子商务会有正面的影响， 在4/1 高雄举办的电子商务交流论坛， 有实战经验的商家就建议想在大陆发展网络商务的应该考虑在大陆设立仓储， 以加快送货速度及降低物流成本， 厦门在两岸经贸据有地利之便， 如能发展成为两岸电子商务商品仓储物流中心，在价格、速度等服务质量建立优势，将可成为两岸网络商务的滩头堡
在网络商务支付方面， 台湾网络商务使用相当多的是信用卡交易，其中还包含运用分期付款的方式， 大陆信用卡的推广目前正是方兴未艾， 中山路商圈就有不少信用卡推广的摊位， 未来信用卡交易对网络商务发展产生的影响，值得我们关注，大陆在线支付比较多人使用的是第三方支付， 支付宝在前年也进入台湾，不过因使用习惯及推广力度， 影响仍然极为有限， 而邮政系统的通汇由于手续费对交易额或单价低的商品而言仍属偏高， 短期内帮助较大的应该是小额贸易方面， 另外货到付款的模式两岸也普遍被应用， 除了邮政系统正在研拟两岸货到付款的可行性外， 物流服务商不妨也思考如何建立竞争力
信息流、物流、资金流是电子商务最重要的三流， 两岸交流基于电子商务三流发展所需要的也就包含了技术， 营销与两者的整合， 技术方面例如各种网络营销推广服务的工具研发，网络交易安全的维护， 在线客服沟通的工具， 营销面则如因应不同市场的营销策略， 各种网络营销方法与技巧， 网络商务相关如物流支付，售后服务等等的商业管理等等，
商机往往建立在解决问题的需求上面， 当我们了解两岸网络商务有什么需要解决的问题时， 就可以发现其中的商机， 其中如商品买卖渠道的建立， 或是合作代理模式的建立， 人才方面的培养随着网络商务的高速发展会更迫切， 其中包含第一线本土人才，例如在线客服在应对方面肯定比远程沟通来的有效异， 而既熟悉网络又熟悉商务的实战性复合型人才更是有极大的缺口， 企业或个体户进行网络商务有几个重要关键， 包含选择合适的平台， 可以评估企业条件选择自建网站或是使用第三方平台， 其次是要累积网络营销资源， 网络营销的运作已不再只是依靠单一模式， 而是必须形成垂直与平行并进，线上线下兼顾的整合营销方能脱颖而出， 这就需要加强教育培训， 因应市场需求，讲求实践操作， 培养能为企业所用的网络营销师人才，才能落实发挥网络商务发展， 这些相关服务方面都需要优质的落地服务商来提供资源服务， 另外网络商务发展也需要藉以多交流广咨询来减少摸索的时间， 此次海峡两岸电子商务高峰论坛就是很好的一个模式 除了福建，台湾之外，还有来自浙江， 重庆， 海南等各地的电子商务行业协会参与， 充分展现了厦门天时，地利，人和的优势， 相信在政府领导的大力支持与社会各界先进努力之下必将能成为两岸网络商务的重要根据地。