电商创业者：你需要收集的9项消费者数据

毫无疑问,电子商务的未来在于个性化设计。但是如果你连消费者想要什么都不知道的话，那就更没有办法来改善他们的在线用户体验了。这就意味着你需要先理解，再去行动。但是从哪里开始着手呢，创业新手们需要些建议。九位成功创立了自己的企业的创业家就对下面这个问题，给出了各自的建议。为了提升用户体验，电商领域的创业新手在收集数据时，通常会忽略掉的是哪一项数据呢?结果如下：1. 用户支付数据通过简单的收集用户最近的支付信息和购买记录，创业者就能从中建立关于消费历史、购买频率以及消费水平的概念。比如从这些数据中你可以发现，几个月之前曾经购买过某种商品的用户，会再次利用促销券购买一个新产品，这样你就能减少客户的流失。而还处于大量消费状态的用户来说，可能就不需要什么促销行动。—— Patrick Conley, Automation Heroes公司创始人2. 购买动机每个消费者都会有一个消费动机，无论是个人的还是公共的。所以弄明白什么因素会影响用户的消费决定，就很重要了。你可以通过问卷调查或发邮件的方式来收集这方面的数据。——Vanessa Van Edwards, Science of People公司3. 消费者邮箱地址如果你什么都忘记了，也不要忘记收集到用户的邮箱地址。通过邮箱地址，你就能在今后慢慢地得到用户的其它信息。把用户邮箱输入你的营销软件，你就能向用户发送调查问卷、促销信息、新品发布消息等。——Wade Foster, Zapier公司4. 消费行为的相似性从某个渠道介绍而来的消费者，一般来说会有些消费行为的相似性。这样你就可以利用这些相似性，来决定向特定的消费者进行宣传。——Robert J. Moore, RJMetrics公司5.个性化消费反馈电商领域的创业新手通常会整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是这样的数据，通过它们你可以得到关于用户体验的很多有价值的信息，比如用户收入、消费风格、生活环境等。根据这些真正的用户反馈，产生有创意的想法。—— Matt Ehrlichman, Porch公司6. 客户的技术水平如果能够从一开始便知晓客户的水平：是新手还是专家，那么整个销售的过程都会不一样的。这样你就可以跳过基础阶段，直接跳到客户最需要的地方。因此你可以通过设置一些问题，让客户自我评价下相应的技术水平等级。——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司7.用户电话号码获取用户的电话，在电商业务中是很有价值的工具。比如我会在某个顾客进行了大额交易后，立刻致电表示感谢。这其实是建立用户品牌忠诚度的另一个方法，并用意想不到的方式提升用户的消费体验。——Sean Ogle, Location 180, LLC公司8.历史数据历史数据对于建立新的消费体验至关重要。如果你是一个广告商，你需要知道什么有效，什么是无效的。没有历史数据，也就无法知道消费者会对什么东西感兴趣。——Ben Rubenstein, Yodle公司9. 每次点击收益值电商的创业者应该进行一次付费的广告营销活动，并通过这种活动获得公司的EPC值，也就是每次点击收益值。一旦你获得了这个数据，你就能把你的业务规模化。—— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司（ViaTNW)