PayPal中国区总经理：我的团队我的兄弟连

田毓中把老板转椅安置在PayPal开放办公区最中间的位置，他希望和每个员工成为“同桌”，在“兄弟连”般的情谊中一起创业。　　“在PayPal，衡量一名员工地位的依据并不是他管理多少人，而是有多少人心甘情愿地为他做事。”这是田毓中引述PayPal前高管的一句话，作为PayPal中国区总经理，尽管自己是个管理者，但是他始终会用最亲和的方式和员工打成一片。　　作为全球最大的在线支付平台，PayPal中国的办公室却并不奢华，田毓中也没有像其他公司那样为自己找一个上风上水的位置，更没有贴上“总裁”字样的门牌。田毓中喜欢团队一起工作的氛围，所以他把自己的桌椅安插在办公区最中央的位置。“转椅可以360度旋转，并且可以向任何方向滑动，所以我可以很随意地和他们讨论问题，甚至在茶余饭后和他们聊些比较八卦的话题。”田毓中还风趣地说，“同学之间的友谊是最纯真的，所以我希望他们都是我的同桌。”　　能够将PayPal这种亲和的文化根植于中国，不得不说田毓中与PayPal的缘分。由于PayPal创始人皮特·泰尔(Peter Thiel)的偏执，田毓中才有幸成为PayPal的成员。原来，在PayPal创立之初，泰尔只喜欢招聘自己的圈内人士，比如来自斯坦福大学的好友。因此，毕业于斯坦福大学的田毓中就这样被泰尔招入麾下。　　“从创始之初，PayPal就在寻找一个好友的圈子，因为这样才会让每个人都感到在这里更像是创业。”田毓中设定了一个未来的目标：到2015年，PayPal中国实现10亿美元的营收。在田毓中看来，“同桌”的力量将远远超乎自己的想像。　　“我和PayPal的归去来说”离开的员工也是财富　　在过去的十年里，很多人看到了像Facebook、Geni、LinkedIn、YouTube等公司的崛起。殊不知这些公司的高层很多来自PayPal，更鲜为人知的是，这些离开PayPal的高管们私下还会常聚在一起。而如今，PayPal创造了每秒交易3650美元的纪录，很大成分上是“伙伴们”的贡献。　　事实上，田毓中也曾离开过PayPal几年，不过在离开的日子里，田毓中又何尝不想再次回归。　　原来，早年入职PayPal的时候，田毓中的职位是产品经理。今天，PayPal能够帮助企业轻松实现跨境交易，很大程度上有田毓中的功劳。“当年总部派我去新加坡，其实我更想去中国，因为当时新加坡已经对这款产品应用得比较成熟了，中国的市场才刚刚起步。”田毓中希望能亲自把开发的产品带到中国，他做了一个形象的比喻：“自己就好像在球场看球，其实，最享受的是自己踢球的过程。”　　不过，总部出于对
中国市场不成熟的担心，于是进入中国的计划搁浅了。而此时的田毓中也决定先离开PayPal，选择进入当时潜力很大的SNS市场。　　“终于有一天，我在PayPal的老板打电话给我，说让我带领PayPal进入中国市场。”这是田毓中梦寐以求的，于是，他痛快地答应了。离开PayPal的这几年，田毓中不但巩固了自己的专业技术，更练就了一身的管理本领。所以，当他再次来到PayPal的时候，发现自己的视野变得更开阔了。　　“今天国外的Facebook和国内的人人网(微博)聚集了海量的用户，当年自己做SNS市场的经验可以帮助PayPal更好地拓展市场。”田毓中表示，SNS最大的特点是网聚人的力量，当自己的朋友常去eBay(微博)体验购物乐趣的时候，人们的从众心理将直接影响到这个市场，而PayPal就可以利用这样的机会迅速锁定客户群。　　“即便选择离开PayPal，他们也仍然是PayPal的好伙伴。”在田毓中的日程表里，有很多画满特殊记号的日子，这些分别是新同事入职、员工生日、员工的宝宝出生，以及员工离职的日子。在这些特殊的日子，田毓中都会选择最好的餐厅，就算自己再忙也会抽出时间和大家欢度这个时刻。　　田毓中用自己的经历诠释了PayPal独特的企业文化——员工是最大的财富，离开的员工同样是财富的蓄水池。“我最大的梦想是，有一天我能看到很多大公司的领导者都是PayPal出来的员工。”　　“把公司当作自己的公司”信任是最好的创业基金　　“和同事间的相处，难免会出现不喜欢对方说话或者做事的方式，遇到这样的情况就应该好好沟通。切记不要直接发邮件或打电话给他来宣泄你的冲动。要向对方解释自己为什么不愉快，但你不能用言语攻击他。”这是田毓中总结的一个管理心得，有时候同事之间也会有摩擦。但这些在他看来，99%的可能是个误解。“或许这个人在这一天特别不顺利，过了这一天就好了。”　　建立与员工的相互信任是田毓中的管理信条，为了不让自己和员工有隔阂，田毓中总是与员工共进午餐。“今天哪位明星被传了什么绯闻，明天流行哪部电影，都是我们在吃饭的时候谈论的话题。”田毓中告诉员工，自己也是他们中的一员，大家在一起就是共同创业。　　“即便是前台人员，也积极投身于PayPal的创业中。”2010年，田毓中一直为公司建立一个庞大的促销引擎而感到困惑，究竟什么样的优惠能够吸引消费者光顾？一次午餐会上，前台女同事的一个提议，让田毓中豁然开朗。“这位同事说最吸引她的促销方式是精美的赠品，比如平时她一次购买上百元的化妆品都会得到一些试用装。”　　如今，这位前台的建议早已被PayPal落实。一方面 ，用一份温馨、漂亮的赠礼就能捕获女孩的心；另一方面，与中国银联的合作，让这些女孩的男友或是丈夫们在刷卡的时候同样能节省一些相关的
手续费。　　“每个人都把公司当作自己的公司，而自己就是其中一个创业者。”田毓中不但让团队成为“兄弟连”，还教会员工与客户之间建立共生共荣的信任。　　2009年，金融危机的影响还没有消退，PayPal中国乃至全球都遭受了严重的创伤。田毓中的团队成员因此自发组成了一支商业顾问组， 目的不是宣传PayPal的产品，而是深入企业帮助他们做生命周期的管理咨询服务。“从为客户提供在线支付服务到解决方案，他们不仅帮助客户实现价值最大化，也给PayPal带来了一系列产品及合作伙伴。”田毓中激动地说。　　一个最典型的案例就是，PayPal和北京紫龙城电子商务有限公司的合作。“这是一家专业涉外网络旅游公司，有很多出境游的服务项目，受金融危机影响后，他们对在线交易风险控制方面表示了担心。”田毓中介绍当时的情况。　　随之他带领的商业顾问组发挥了重要的作用。他们专门针对商户实现一套高效的风险处理流程。“在款项完成后的24～48小时内，PayPal对登录IP、网络环境进行监测，客户就能即时得到PayPal的审核报告及发货或延迟发货操作提示。”PayPal严谨的程序让对方折服。经过3年多的合作，PayPal支付解决方案帮助他们在在线机票业务方面规避了85%左右的恶意欺诈风险。　　“当时我们的商家忠诚度创下了历史新高，更多商家认识到PayPal能够帮助他们拓展业务 。”田毓中表示，最初这个顾问组只有30人，后来以每年上百余人的速度增长，并分布在10多个城市。