消委会力促企业诚信手机消费告别投诉重灾区

随着手机的普及率不断提高，有关手机质量的投诉也一直居高不下。从前小榄镇消委会的统计数据显示，超过60%的投诉都与手机有关。但近几年来，这种情况发生了根本性的转变，2008年的手机投诉比上2007减少了一半以上。　　为什么会发生这样的变化？这一切，要从小榄镇消委会发起的一项名为“优质诚信经营单位”活动说起。　　手机投诉曾占总投诉量六成　　手机曾经是小榄消费者重点投诉的消费领域。小榄消委分会统计数据显示，2005年曾受理手机投诉270宗，占当年总投诉量的65%；2006年225宗，占当年总投诉量的66.5%；2007年174宗，占当年总投诉量的60%；2008年上半年50宗，占上半年总投诉的65.39%。　　据了解，小榄手机消费纠纷大多数出现在手机质量方面，特别是手机屏幕。有消费者在买到手机以后发现屏幕出现亮点，退还无门之后愤而向消委会投诉。　　随着山寨手机的泛滥，一大批“三无产品”(无厂名、无厂址、无生产日期)涌向了市场，有的消费者比较粗心，购买时没有仔细检查商品，出现质量问题后被商家拒绝退换。更有一些不法商家把回收的旧手机清洗一下，摇身一变就成了“新手机”。　　此外，手机维修服务也存在着陷阱，有的消费者反映维修时间过长，维修期间商家不提供备用机，让消费者苦不堪言。　　“诚信经营”见实效　　鉴于这样的情况，消委会从2005年开始，号召手机经营户公开签署优质诚信承诺书。这一招在手机经营户中很快就起了作用。从2006年起，有关手机质量的投诉量逐年下降。　　特别是2008年，消委会联合工商部门，加大了对“三无”“翻新”手机的查处力度，共查处销售“三无”手机案2宗，查获“三无”手机17台，给非法经营者形成了压力。　　同时，消委会和镇政府多次召开手机商户座谈会，并加大2008年手机创优质活动的规范作用和影响力，为手机行业树优质服务标杆。在多项措施的作用下，2008年的手机投诉有了大幅下降，全年手机投诉仅为64宗，比2007年174宗下降了63.2%，比2006年225宗下降了71.5%。　　全行业推广“诚信活动”　　“诚信经营”活动在手机消费领域取得实效之后，小榄消委会又将目光转向了餐饮行业，这是另一个投诉高发领域。　　从2008年8月开始，在小榄镇第三产业办公室和消委会的推动下，小榄餐饮食品行业全面开展创建“优质诚信经营单位”活动，全行业向社会承诺优质诚信经营。　　30家餐饮食品经营户首批签订《小榄镇餐饮食品经营行业优质诚信服务承诺书》。承诺的内容包括：守法经营；建立原材料进货查验制度；严格把好加工出品质量关；严格执行餐具清洗消毒制度；计量准确、价格合理公开；为顾客提供热情周到的服务；积极配合政府相关部门监管等等。　　据了解，在一年当中消费有效投诉累积达到2宗的经营户，“优质诚信经营户”的称号就会自动失效。今年“3·15”期间，小榄镇共举办了两场大型评选活动，在手机行业中，成功倡导手机商户签署“优质服务承诺书”55户，并从中评选出优质诚信经营单位7户；在餐饮行业中，评选出优质诚信经营单位18户。　　郑平