前一阵看到UCDChina上讨论情景设计比较有意思我们组内也做了一个情景模拟实践
男主人公小亮年龄26岁出生地山东学历本科职业公务员行业建筑公司性质事业单位工作地点北京爱好足球、游戏。
女主人公小莉年龄25岁出生地天津学历本科职业销售行业保险工作地点北京爱好唠嗑。
情景一
男大当婚女大当嫁按惯例要回男方家里办喜事趁着十一七天回老家办了喜事。七天后两人回到了北京北京还有同学朋友邻居同事呢不请不行吧毕竟是喜事嘛好吧请难题就来了北京不比老家小地方这饭店跟繁星一样众多这地方跟天空一样广阔这大家也跟民工一样忙碌这请在哪好呢
先看看要请多少人吧双方的同学在北京的有20个之多呢同事呢那更海了去了还是挑一挑吧同学找同一个班的关系不错的同事找几个聊得来的还有些非同学非同事非情不可的朋友加一起30多个这得订三备四了订三桌预备四桌。
再看看地点这些个人呢住址分布的挺广泛北京城从东到西从南到北还都不拉下找个相对密集的吧因为从事IT的人比较多那就中关村区域不说住的近吧至少路线都熟。
该选饭店了吧上次老王家结婚请客在天外天350一桌太寒碜了吃饭时大家都在嘀咕不能比天外天差小刘结婚请客在俏江南1500一桌奢侈十足的奢侈咱不跟他比……
情景一完交代背景提出需求。
问题他们到底要找的是个什么样的饭店
答案地处中关村区域、有大包间能容纳3-4桌、价格适中1000一桌以内、有成套酒席有品~
情景二
两人对网络还算是熟悉经常会用到上班也是常常上网这次就用网络来帮忙选一选饭店吧。
听说过大众点评网但以前也没用过先上去看看打开大众点评网密密麻麻的一堆字还没找到怎么入手呢就看到了热门商圈中关村好点进去看看着有饭店的列表了森林雨火锅、烤研院、紫菩提……这都什么啊按什么排的啊再找找找到一行很小很小的字排序: 默认 星级 口味 环境 服务 人气 人均 会员商户 也不知道怎么排序合适了那挨个点点看吧点到人均的时候突然意识到这个指数很重要啊盘算了下一桌控制在800-1000块钱比较好不至于太差大家给红包也能给的多点哈哈这样人均就是80-100那就先在这个区间里面找吧。找到两家義和雅苑、美林阁看评论也说不错的价位也在这个人均90几。于是按照上面的电话一一打过去咨询一是问有没有足够大的包间二是问有没有成套的酒席价位如何三是问下周末可否预订。结果很失望啊義和雅苑没有能坐下3桌的包间价格也很高啊远超过点评网上的人均90几……美林阁也是成套的酒席最少也是1000多一桌。这大众点评网不靠谱换
听闻口碑网跟雅虎合并了应该也不错吧上去看看先。找到餐饮休闲呵呵也是第一时间就找到了中关村。这次学聪明了在上面的筛选上就选择了价位区间50-100然后排序也选了价格排序。哇口碑网收录的饭店可是要多得多得多了8页慢慢翻吧最后选中了3家锦府盐帮酒楼、尚村私家菜、湘临天下中关村店然后按电话打过去问经过反复的咨询再咨询排除掉一些不利因素最终选定尚村私家菜定下3桌888元的套席。
情景二完具体实践发现问题。
在使用网站完成目标的过程中有什么不爽呢
- 页面信息太多入口不清晰
- 图片信息不全不利于判断
- 筛选结果不够精确筛选条件不够
- 重要的路径被打断
- 引导不够
- 排序跟筛选不分
- 层级、路径较混乱
- 没有婚宴等结婚有关的关键词
那有什么挺爽的呢
- 地图功能较好跟餐馆链接较好
- 筛选和排序功能好
- 有照片介绍很好
- 有饭店的评论
- 首页搜索推荐功能较好
- 头部大搜索比较明确
- 返回首页的链接
组内讨论是很热烈的情景模拟的方式比较生动也比较容易调动参与者的积极性相比起枯燥的闷头自己研究要好了很多~最后大家一起做了关于情景设计方法的总结
情景设计的优点
- 能帮助我们有效的区分开信息权重当然这也需要足够多的主要情景样本
- 能帮助我们进行路径优化避开我们想当然的一些路障
- 多进行情景设计或情景模拟能让我们对主用户群的心态把握的更好
情景设计应该注意的问题
- 是产品设计及优化的一部分结构化
- 要以用户访谈和需求分析为基础
- 需要设计师的设计经验、同理心、还原能力
- 情景优化反复迭代
- 用户角色设计的实战版需要几种典型角色
- 不止是设计方法是一种设计理念
情景设计终归只是设计方法不会有十全十美的也不会普遍适用的更重要的其实是设计者的UCD的设计理念保持一颗同理心才是最重要的~