| 网页制作Webjx文章简介：一篇关于“网站用户体验部分”的对话. |
前言：搭乘到公司的小巴，与同行的同事有了一次短暂的对话。整理了一下，发现还是很有意思的。虽然经过我整理，部分语言显得不那么口头，但是确实是对话里涉及的主要内容。而他提出的很多问题，我在日常工作中生活中也会经常被人问到，所以整理出来，分享一下。我呢，是用户体验设计的半吊子，他呢，是纯粹的外行，至于有意思否，看大家如何看了：）祝大家国庆节假日快乐！
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他：请问你是什么部门的？
我：我是国际站用户体验设计部的。
他：是不是国际站的网站布局都是你们来改的？
我：应该是的。
他：我觉得很奇怪，你们为什么要经常改我们的网站啊，我们是学院的，每次给客户培训，打开网站，就发现布局换了，我的讲义也需要经常更新。
我：如果不经常改改，我们这些人都每天干嘛呢？其实首页来讲的话，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一张面孔，多枯燥啊。但是原则上，每次改动会通知给涉及到的部门的，比如你们老大。
他：对了，我一直想知道，做你们的工作的，学习背景都是什么啊？都是学计算机的吗？
我：不是。其实我们部门分四种角色，每种角色的专业背景是不一样的。
他：都是什么？
我：比如，用户研究员这样的角色，专业背景可能是心理学，人类学，社科等学科。但是也有其他专业背景。交互设计师这样的角色，专业背景可能是工业设计，也可能是其他设计专业，比如平面设计，而我是学包装设计的。但是也有完全和设计不沾边的专业，心理学也有。前端工程师的专业背景可能是计算机，也可能是其他专业，比如我们团队曾经有从演艺圈出来的杰出前端。还有一个角色是视觉设计师，专业背景有可能是平面设计，也有可能是动画设计。啥专业都有可能，不能笼统去讲……
他：你刚才说，有可能是学工业设计的，我觉得很奇怪啊，工业设计我想的不是都一些现实的产品吗，比如汽车，洗衣机等……
我：毕竟国内专门的交互设计专业很少而且本身也不是很专业，还是会借鉴很多来自成熟的工业设计领域的一些理论。工业设计可能本身发展比较成熟，而且研究的方向也是人机交互类的，也需要研究用户的特点，行为和习惯，进而设计或者改进产品设计，让它简单易用。所以，和交互设计是有很多相同的部分。我个人感觉交互设计是从工业设计领域衍生出来的，而目前越来越限于网站和软件界面……
他：那其实，网站、软件和洗衣机设计是同一个道理，只不过是虚拟的和实体的……
我：恩，也许可以这么理解。
他：做一个网站难吗？是不是就给程序员一个图，写一些代码就可以了？你们为什么需要这么多人？
我：单纯做一个网站是挺简单的。我们平时做的工作，其实也大都不是开创性的，也是日常网站一些功能的改进，修补修补，优化优化。但是做网站的流程，要想做好，不是给个图写写代码就行了……
他：那你们平时都是怎么工作的？
我：我们做新的产品和优化老的产品的流程其实不太一样，举新的产品为例，很早之前就开展了工作了，交互设计师，用户研究员配合产品经理做一些目标人群的调研，分析，看我们的产品针对的目标人群都是谁，他们都有什么需求，都有什么特点。这样才能够帮我们找到产品的真正定位，核心的功能等。
他：有点像目标市场划分？
我：很多时候和营销也有点像。其实卖产品要想事半功倍，一定要先有需求才有产品。而不是先生产出产品，再去市场上找能够卖给谁。
他：那你们什么时候开始设计呢？
我：刚才说我们前期要投入一些人力去做分析和调研，接下来，在产品经理去细化需要什么功能时，我们就可以开始设计工作了。但是不像你刚才说的，直接去出一张图。而是先由我，也就是交互设计师去做一些线框图。也就是草图。
他：这个我理解。做草图是和别人去讨论是吧？视觉设计师设计不也是要出很多稿草图吗？最后才选择了其中一稿。
我：我们设计的草图和视觉设计师做的不一样。但是你说得没错，我们可以不出我们的草图，直接让视觉设计师去做。但是这个视觉设计师会非常非常痛苦。因为他需要花很多精力在草图上，然后他接受很多意见和建议，而且他去优化的方向无从把握，很多，结果导致迟迟确认不了。
他：为什么会这样？
我：对于视觉，每个人都有自己的感受，首先视觉的评价标准是大部分建立在主观评价上的。比如你觉得紫色好看，老板觉得红色大方，视觉设计师需要找到一个契合点去让所有决策方达成共识。
他：这本来就应该这样，即使有你们，他们的痛苦也不会减少多少。
我：是的。但是我们的存在会帮助视觉设计师减少大部分痛苦，也提高他们的工作效率（当然我们存在的好处不限与此）。因为我们会缩小他们确认的内容范围。如果没有交互设计的存在，就会把所有的可能性都抛给视觉设计师。在确认时，会发现布局a和布局b，布局c存在各种偏好，而颜色a，颜色b, 颜色c 也存在不同的偏好，版块a的位置，存在不同的偏好……结果布局、颜色、结构的排列组合会非常非常多……
他：恩，我理解了，会不会有人说：我觉得这个版本的结构很清晰，但是颜色很不好看，你看看能不能把另一个版本的颜色换过来看看？
我：经常！但是这样来回排列组合，会诞生出更多的排列组合……
他：恩，想法有时在设计的时候也会收不住，也会诞生出一些自己的新的想法。
我：是的。所以我们通常会在交互设计阶段先从理性上确认一些问题，比如布局，信息结构，内容的逻辑性等。这些内容可以不那么感性去评价，更多是靠一些说服性的东西去说服大家接受。这样视觉设计师只要确认色彩、风格、内容排版、图片元素就可以了。
他：那你们怎么说服别人接受？
我：如果有数据，就用数据，如果有用户的生意就用用户的声音。如果有已经了解到用户的特点、行为，都可以拿来应用到设计方案的说服框架里。另外，大家都会尊重专业的观点。把自己武装得更加专业一些，会有比较大的帮助。
他：就是一样要说服别人？
我：其实有时也不能叫说服，我们最起码自己得相信那就是最好的解决方案，如果自己不确信，就让更多的人去帮你看看是不是有更好的解决方案，如果时间和资源允许，就引入真正的用户去帮我们看看。之后别人都会相信这是目前阶段最好的解决方案。但是，即使交互不像视觉那么感性主观，但是依然每个人都有自己的想法，我们就需要说服他们相信这是最好的解决方案。
他：所以还是要找一些支持。
我：数据，用户声音，都很有帮助。实在没有资源，就需要我们去描述使用场景，让其他人觉得自己就是现实的用户，进入到我们描述的使用场景里去，我们把这个说服的方式叫做讲故事。
他：很有意思。那是不是你们就提供一张页面的草图给视觉设计师就可以了？
我：不光是单个页面的草图结构和布局。我们最主要的是设计任务流。
他：任务流？
我：比如用户的目标是上传产品，为了达到这个目标，他需要经过几个步骤，完成哪些任务等。我们要做到尽可能让用户在最短的时间内通过最少的步骤达到目标。哦，其实，我们的目标不只是这个，更高级的是，用户在这个过程中感觉到简单，容易，放松。最有效率有时需要和“用户的感受”平衡，也需要和我们投入的成本和用户投入的成本相平衡。
他：看起来又比较复杂。
我：其实很好理解，比如，你在一栋停了电的大楼里，有15层楼高，你需要下楼。最快的方式就是吊个绳滑下来，最舒适的方式是叫个直升机来接你。但是前者虽然效率高但是不安全，你会担心不敢尝试。后者虽然舒适但是成本太高。所以，从楼梯上慢慢走下来，也许才是最好的解决方案。
他：我了解了。但是你刚才说收集用户需求，你们都是通过什么渠道？其实我们才是每天面对客户的人。
我：我们两类用户。一类是国内的供应商，对于他们的需求收集，我们有时也会“上山下乡”，直接派一些设计师去他们的工作地点去观察他们如何用我们网站。另外，我们也可以很方便邀请他们过来我们公司，中国站有专门的实验室，可以让他们在实验室里做一些可用性测试。但是另外一部分用户是海外的买家和供应商。他们离我们很远，他们不容易过来，我们也不能过去。
他：那你们怎么办呢？
我：我们也有很多办法。比如有专门的团队，BI部门（网站参谋部）他们会定期做一些海外买家的问卷调研，并逐渐沉淀出一些买家分层研究。我们通过他们知道很多买家的需求和问题。另外，我们自己也会偶尔做一些远程的在线的用户调研和测试。
他：但是我们网站不会经常推出新的产品，你们平时闲着吗？
我：……我们也想啊……但是大的战略级的产品非常不会经常推出，但是小的产品会经常出现。但是一些老产品的优化是不断在进行的。
他：不能一开始就做的很好，以后就不会经常需要优化了吗？
我：一开始这样做很难。比如刚开始大家就是想把产品做到线上去，这时也许本来就解决最核心的功能，和主要的流程没有问题。我们一开始无法做到尽善尽美，一个原因就是资源不允许。另外有可能是，我们确实不清楚到底完美的方案是什么，那些耗费大量资源的功能到底有多少用户需要，所以我们有时就会先发布一个简单版本，之后随着用户使用的数据和访谈的声音，去迭代优化。另外，我们对于在线的页面、功能都有数据监测，会分析流程中的流失率，我们去判断可以优化的点是什么，然后去改，再监测。
他：但是依然没有百分之百满意的时候。
我：每次优化要保证数据是正向的。不是正向的就返回老的版本，继续思考。但是确实不可能说什么是永远不用再优化的。网站的体验就是一点点被优化升级的啊。
他：我明白了，谢谢。我之前理解做网站太简单了，想不到这么复杂。
我：哈哈，复杂就是为了简单。不过在很多小公司，确实组建的团队不是那么复杂，但是一个是人累一个是网站烂。没办法。
你对他提出的问题，想如何回答呢？我知道可恶的搜狐不准未注册的用户评论着实让你们很苦恼。但是我确实不建议你们为了给我评论专门注册一个搜狐的帐号。anyway，如果你有问题，质疑，鼓励……欢迎写邮件给我：heidixie@gmail.com.